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A página Ao vivo (/dashboard/live) em Engajamento lista todas as chamadas em andamento — quem está falando com qual agente, em qual direção e há quanto tempo. A partir daí, você pode entrar em qualquer chamada como ouvinte silencioso e orientar o agente durante a chamada.

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O painel ao vivo

Cada linha mostra o agente, a direção (recebida/realizada), quem liga, quem recebe, uma duração ao vivo em andamento e quando a chamada começou. A página é atualizada automaticamente a cada poucos segundos, e um contador “ao vivo” no cabeçalho acompanha o total. Chamadas feitas diretamente pela API sem um agente aparecem como API / Webhook. Clique em Ouvir em uma linha para abrir a página de detalhes dessa chamada, onde os controles ao vivo são exibidos.
A supervisão ao vivo funciona apenas em chamadas reais — no modo de demonstração, o painel mostra chamadas simuladas e os controles de ouvir/sussurrar ficam desativados.

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Ouvir chamada

Ouvir chamada entra na chamada como um participante oculto, apenas para ouvir:
  • Nem quem liga nem o agente são afetados — nada na chamada muda e ninguém é notificado.
  • A gravação não é afetada; sua escuta nunca aparece nela.
  • Um indicador AO VIVO é exibido durante a conexão. Clique em Sair para sair; se sua conexão oscilar, a sessão será reconectada automaticamente.
  • Quando a chamada termina, a sessão termina junto.

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Sussurrar para o agente

Enquanto estiver ouvindo, uma caixa Sussurrar para o agente… aparece ao lado dos controles ao vivo. Digite uma instrução curta (até 500 caracteres) e pressione Enviar:
  • O agente recebe seu texto como orientação privada durante a chamada e o incorpora à conversa.
  • Quem liga nunca ouve nem vê o sussurro — ele altera o que o agente faz em seguida, não o áudio na linha.
  • Você verá Sussurro enviado após a entrega ou Chamada encerrada se a chamada terminar antes de o sussurro chegar.
Os sussurros são ideais para correções ao vivo — “o código de desconto é SPRING24”, “ofereça encaminhar”, “encerre, esta é uma chamada de spam” — sem assumir a chamada.
Ouvir e sussurrar também estão disponíveis programaticamente por meio de POST /v1/calls/{id}/listen e POST /v1/calls/{id}/whisper — consulte a referência da API de chamadas.

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Próximas etapas

Revisar chamadas concluídas

Transcrições, gravações e avaliações no histórico de chamadas.

Configurar alertas

Receba notificações quando as taxas de sucesso caírem — antes de precisar ouvir uma chamada.