/dashboard/knowledge) — це сховище документів вашої організації. Завантажте файли один раз, а потім виберіть точні документи, у яких може шукати кожен агент; під час дзвінків агент шукає відповіді у прикріплених документах, а не вгадує.
Підтримувані файли та обмеження
Завантаження документів
Натисніть Завантажити файли або перетягніть файли в будь-яке місце на сторінці — можна додати кілька файлів одночасно. Після завантаження кожен документ обробляється для пошуку; його індикатор стану відстежує перебіг процесу, а для кожного невдалого документа з’являється дія Повторити (а якщо невдалих документів кілька — банер Повторити все). Якщо вміст файлу ідентичний документу, який уже є в організації, він усе одно завантажиться, але ви побачите попередження про дублікат, щоб упорядкувати документи.Додавання, редагування, заміна та видалення документів потребують ролі
адміністратора або власника. Будь-який учасник може переглядати та шукати документи.
Імпорт із Google Drive
Імпортувати з Google Drive відкриває засіб вибору файлів Google. Ви можете імпортувати Google Docs (автоматично перетворюються на текст) і будь-які підтримувані типи файлів за тих самих обмежень розміру. Непідтримувані файли буде пропущено з поясненням для кожного файлу. Якщо кнопка неактивна та містить повідомлення «Імпорт із Google Drive не налаштовано», імпорт із Drive не ввімкнено для вашого середовища — звичайне завантаження файлів працює незалежно від цього.Пошук і керування документами
- Пошук — поле пошуку знаходить збіги в назвах і вмісті документів.
- Відкрити документ — натисніть його рядок, щоб переглянути вилучений вміст, завантажити оригінальний файл, замінити його новим завантаженням (автоматично обробляється повторно), повторити обробку або видалити його.
- Масові дії — виберіть кілька рядків, щоб одночасно повторити обробку або видалити їх.
Надайте агенту доступ
Документи не застосовуються до агентів автоматично. У розділі бази знань конструктора агентів (Створення агента) виберіть точні документи, у яких цей агент може шукати. Обмеження доступу для кожного агента не дає агенту підтримки доступу до вашого сценарію продажів, і навпаки.Наступні кроки
Створення агента
Прикріпіть документи в розділі бази знань конструктора.
Симуляція дзвінка
Перевірте, що агент справді використовує свої знання, перш ніж запускати його.