/dashboard/issues, у розділі «Якість і тестування»)
збирає проблеми, виявлені в усіх ваших дзвінках, і групує повторні
випадки в патерни, тож п’ятдесят випадків «агент повідомив
неправильний графік роботи» відображаються як один рядок із лінією тренду,
а не як п’ятдесят окремих звітів.
Звідки надходять проблеми
- Система — створюється автоматично аналізом дзвінків ThunderPhone, коли він виявляє, що під час дзвінка щось пішло не так.
- Користувач — створюється людьми: повідомляється зі сторінки деталей дзвінка або надсилається через API звітів про проблеми.
Тріаж
Кожен рядок патерну показує його серйозність, спарклайн тренду виникнень, кількість затронутих дзвінків, його статус і час останнього виявлення. Статуси:
Змініть статус патерну безпосередньо в елементі керування статусом або виберіть
кілька рядків (зокрема «усі відповідні») і оновіть їх масово.
Фільтри відповідають стовпцям: Статус (за замовчуванням «Відкрито»),
Серйозність, Джерело, текстовий Пошук (назва, трасування або
ID дзвінка) і діапазон Дат — а також Скинути фільтри.
Детально про патерн
Натисніть рядок, щоб відкрити панель деталей: опис патерну, його історію виникнень і затронуті дзвінки. Кожен із них містить посилання на повну транскрипцію в історії дзвінків, щоб ви могли побачити збій у контексті.Виправлення за допомогою ШІ
На панелі деталей кнопка Виправити за допомогою ШІ запускає розслідування: ШІ вивчає затронуті дзвінки, формує гіпотези щодо першопричини та створює цільові виправлення промпту для агента — вони відображаються як diff-и з позначеними змінами, які ви переглядаєте перед застосуванням. Ви можете вийти й повернутися будь-коли; під час розслідування кнопка змінюється на Продовжити виправлення.Наступні кроки
Сповіщення
Отримуйте сповіщення, коли показники якості погіршуються, перш ніж проблеми накопичаться.
Симуляції
Перетворіть виправлену проблему на сценарій регресійного тестування.