Skip to main content
Кампанії телефонують списку контактів від вашого імені: виберіть агента, завантажте CSV, установіть дозволений час для дзвінків, і ThunderPhone опрацює список — повторюючи дзвінки без відповіді та на голосову пошту за вибраним вами розкладом. Знайдіть їх у розділі Взаємодія → Кампанії (/dashboard/campaigns). Для одноразових програмних дзвінків використовуйте API вихідних дзвінків.

​
Передумови

  • Розгорнутий голосовий агент.
  • VoIP-номер телефону, підключений до вашої організації для здійснення дзвінків — демо-номери призначені лише для вхідних дзвінків і не можуть здійснювати дзвінки в межах кампаній. Див. Підключення VoIP-провайдера.
  • Контакти у вигляді CSV-файлу (або вставленого JSON) зі стовпцем phone або phone_number. До 5 000 рядків за одне завантаження, кодування UTF-8. Будь-які додаткові стовпці зберігаються як змінні для окремих контактів у записах контактів кампанії.

​
Створення кампанії

1

Натисніть «Нова кампанія»

Укажіть назву, виберіть голосового агента та номер відправника (один із ваших VoIP-номерів).
2

Завантажте CSV-файл із контактами

Рядки з недійсним номером телефону відхиляються окремо та повертаються зі своїми номерами рядків — решта імпортується без проблем.
3

Установіть вікно для дзвінків

Виберіть часовий пояс і щоденне вікно початку/завершення; кампанія телефонує лише в його межах. Вікна можуть переходити через північ (наприклад, 22:00 → 02:00). За бажанням установіть час початку, щоб запланувати запуск, і час завершення, після якого кампанія автоматично завершиться.
4

Налаштуйте темп і повторні спроби

  • Одночасні дзвінки — скільки дзвінків ця кампанія здійснює одночасно (1–10, за замовчуванням 3). Для вашої організації також установлено ліміт 10 одночасних вихідних дзвінків загалом, тому паралельні кампанії використовують цей спільний ліміт.
  • Максимальна кількість спроб — скільки разів можна телефонувати кожному контакту (за замовчуванням 2).
  • Затримка повторної спроби (хвилини) — очікування перед повторною спробою (за замовчуванням 60).
  • Повторювати за — які результати запускають повторну спробу: немає відповіді, голосова пошта, помилка (усі ввімкнені за замовчуванням).
5

Створіть чернетку, потім запустіть

Кампанії створюються як чернетки — контакти можна додавати лише тоді, коли кампанія є чернеткою. Запуск кампанії потребує явної згоди на оплату дзвінків. Якщо вказано майбутній час початку, вона стає запланованою; інакше одразу починає виконуватися.

​
Як працюють результати та повторні спроби

Після кожного дзвінка контакту призначається результат — успішні дзвінки позначаються як завершені; дзвінок, оцінений як без відповіді, визначений як голосова пошта або невдалий, повторюється, якщо цей результат є у вашому списку повторювати за і для контакту залишилися спроби. Контакти, у яких закінчилися спроби, позначаються як вичерпані; збої, для яких повторна спроба неможлива, позначаються як невдалі.
Набір номерів автоматично призупиняється, якщо баланс вашого облікового запису не в належному стані, і відновлюється, щойно це зміниться. Для тривалих кампаній увімкніть автоматичне поповнення.

​
Моніторинг і керування

Кожна картка кампанії показує її статус і прогрес (наприклад, «173 із 248 завершено»). Відкрийте кампанію, щоб переглянути розподіл за статусами, результати для кожного контакту та останні дзвінки — кожен із них містить посилання на повну транскрипцію та запис в історії дзвінків.
  • Призупинити / відновити — призупинення зупиняє нові набори номерів; дзвінки, які вже тривають, завершуються природним чином. Призупинені кампанії можна редагувати та відновлювати.
  • Скасувати — назавжди зупиняє кампанію.
  • Кампанія завершується самостійно, коли кожен контакт переходить у фінальний стан або настає час завершення.
Статуси кампанії: draft, scheduled, running, paused, completed, cancelled. Статуси контактів: pending, scheduled, calling, completed, failed, exhausted.

​
Наступні кроки

Переглядайте дзвінки наживо

Прослуховуйте дзвінки кампанії в реальному часі.

API вихідних дзвінків

Здійснюйте окремі дзвінки програмно.