Skip to main content
Сторінка Наживо (/dashboard/live) у розділі Взаємодія містить усі дзвінки, що зараз тривають: хто розмовляє з яким агентом, у якому напрямку та як довго. Тут ви можете приєднатися до будь-якого дзвінка як непомітний слухач і давати агенту вказівки під час дзвінка.

​
Дошка дзвінків наживо

У кожному рядку вказано агента, напрямок (вхідний/вихідний), того, хто телефонує, одержувача, поточну тривалість дзвінка та час початку дзвінка. Сторінка оновлюється кожні кілька секунд, а лічильник «наживо» у заголовку відстежує загальну кількість. Дзвінки, здійснені безпосередньо через API без агента, відображаються як API / вебхук. Натисніть Слухати в рядку, щоб відкрити сторінку відомостей про цей дзвінок, де з’являться елементи керування наживо.
Моніторинг наживо працює лише для реальних дзвінків — у деморежимі дошка показує змодельовані дзвінки, а елементи керування прослуховуванням і підказками вимкнені.

​
Прослуховування дзвінка

Прослуховування додає вас до дзвінка як прихованого учасника лише для прослуховування:
  • Це не впливає ані на того, хто телефонує, ані на агента — у дзвінку нічого не змінюється, і ніхто не отримує сповіщення.
  • Запис не змінюється; ваше прослуховування ніколи в ньому не з’являється.
  • Поки ви підключені, відображається індикатор НАЖИВО. Натисніть Вийти, щоб від’єднатися; якщо ваше з’єднання короткочасно перерветься, сеанс автоматично відновиться.
  • Коли дзвінок завершується, разом із ним завершується і сеанс.

​
Підказка агенту

Під час прослуховування поруч з елементами керування наживо з’являється поле Підказка агенту…. Введіть коротку вказівку (до 500 символів) і натисніть Надіслати:
  • Агент отримує ваш текст як приватну вказівку під час дзвінка та враховує її в розмові.
  • Той, хто телефонує, ніколи не чує й не бачить підказки — вона змінює наступні дії агента, а не звук на лінії.
  • Після доставки ви побачите Підказку надіслано або Дзвінок завершено, якщо дзвінок закінчився до надходження підказки.
Підказки ідеально підходять для виправлень наживо — «код знижки: SPRING24», «запропонуйте ескалацію», «завершуйте, це спам-дзвінок» — без перехоплення дзвінка.
Прослуховування та підказки також доступні програмно через POST /v1/calls/{id}/listen і POST /v1/calls/{id}/whisper — дивіться довідку API дзвінків.

​
Наступні кроки

Перегляньте завершені дзвінки

Транскрипти, записи та оцінювання в історії дзвінків.

Налаштуйте сповіщення

Отримуйте сповіщення, коли показники успішності знижуються — ще до потреби прослуховувати дзвінки.