/dashboard/reports) у розділі Якість і тестування
перетворює транскрипти дзвінків на аналіз. Виберіть агентів і діапазон дат,
за потреби поставте конкретні запитання, а ШІ проаналізує дзвінки у вибраній
області та надасть результати — воронку дзвінків, місця, де абоненти
припиняють розмову, повторювані закономірності та прямі відповіді на ваші запитання.
Створити звіт
1
Визначте область
Виберіть одного або кількох агентів і діапазон дат — останні 7/30/90
днів, увесь час або власні дати. Вибір кількох агентів створює
порівняльний звіт.
2
Поставте запитання (необов’язково)
Додайте будь-які конкретні запитання, на які хочете отримати відповідь, до 2 000 символів —
наприклад, «Як часто абоненти запитують про ціни? Чи допомогла зміна сценарію
в липні?» Підказки охоплюють поширені запити, як-от «На якому етапі
абоненти припиняють розмову і чому?» та «Порівняйте моїх агентів між
собою».
3
Виключіть зайве (необов’язково)
У розділі Виключити номери з аналізу вимкніть позначені номери
(наприклад, тестові лінії вашої команди) або вставте номери, які потрібно
виключити.
4
Натисніть «Створити звіт»
Для великої кількості дзвінків створення може тривати кілька хвилин. Звіт
аналізує до 200 найновіших дзвінків у вибраній області.
Квота
Кількість звітів обмежено до 3 на організацію за календарний місяць. У редакторі показано, скільки звітів у вас залишилося та коли квота оновиться (1-го числа наступного місяця). Використовуйте їх для чітко визначених запитань — звіт із конкретним запитом корисніший за загальний.Перегляд і повторне використання звітів
Створені звіти зберігаються на сторінці. Відкрийте звіт, щоб переглянути воронку дзвінків, метрики, розподіли та відповіді на ваші запитання. У звіті ви можете:- Повторно запустити його для нового діапазону дат із тими самими агентами, запитаннями та виключеннями — це найшвидший спосіб відстежувати зміни з часом.
- Натомість продовжити аналіз у вашому ШІ — експортуйте базові дані та продовжуйте аналіз у ChatGPT, Claude або Gemini. Експорт не враховується у квоті звітів.
Наступні кроки
Спостережуваність
Операційні метрики в реальному часі — цифри, що стоять за висновками.
Проблеми
Опрацьовуйте повторювані проблеми, які виявляють звіти.