/dashboard/call-history), найновіші зверху. Тут
ви дізнаєтеся, що саме сказав ваш агент, а також можете
підключитися до активного дзвінка й керувати ним.
Знайдіть дзвінок
Список фільтрується за Датою, Типом, Від, Кому, Агентом і Статусом, а кнопка Стовпці визначає, що відображається в кожному рядку. До номерів телефонів можна додавати мітки (наприклад, «Acme Corp»), щоб швидко розпізнавати повторних абонентів. Натисніть будь-який рядок, щоб відкрити дзвінок.Прочитайте розмову
Транскрипт показує кожну репліку дослівно — зокрема виклики інструментів агента та їхні результати. Це найшвидший спосіб визначити, де потрібно уточнити промпт. Поруч із ним:- Перегляньте точний знімок промпту, з яким виконувався дзвінок (і завантажте його) — вказівки, які отримав агент, а не ті, які агент отримує сьогодні.
- Створити з усього дзвінка — перетворіть цю розмову на багаторазовий сценарій симуляції.
Прослухайте запис
Для завершених дзвінків доступний запис — переміщуйтеся по формі хвилі, щоб відтворити будь-який момент, або завантажте аудіо.Прослуховування наживо
Поки дзвінок триває, замість запису доступна кнопка Прослуховувати. Натисніть її, щоб тихо підключитися до дзвінка: ви чуєте все, а ніхто з учасників дзвінка не чує вас. Використовуйте це, щоб стежити за першими реальними дзвінками нового промпту або контролювати кампанію під час її виконання. На сторінці Наживо показано кожен активний дзвінок в організації — до того самого інтерфейсу можна перейти одним натисканням.Шепіт — наставляйте агента під час дзвінка
Щойно ви почнете прослуховувати, з’явиться панель шепоту. Усе, що ви введете, надходить безпосередньо вашому агенту: абонент цього ніколи не чує, а агент виконує вказівку наживо, посеред розмови. Спробуйте це під час наступної симуляції:wrap up the call politely. Або в
продакшні: the caller is a VIP — offer the expedited option,
stop offering refunds, ask for their order number.
Шепіт — це основний інструмент керування: приватні вказівки обсягом
до 500 символів у кожному повідомленні. Вони відображаються у внутрішній
історії дзвінка, але ніколи не потрапляють до транскрипту, доступного клієнту, а агент
сприймає їх як вказівки, а не як розмову.
Замкніть цикл
Помітили проблему? Створіть повідомлення про проблему для дзвінка — проблеми мають рівень серйозності та статус і надходять у чергу на розгляд на сторінці Проблеми. Для повторюваних тем у багатьох дзвінках призначені Звіти і Спостережуваність.Наступні кроки
Симулюйте дзвінок
Спочатку потренуйтеся прослуховувати та надсилати шепіт AI-агенту, який телефонує.
Довідник API дзвінків
Транскрипти, історія, аудіо, оцінювання та експорт через REST.
API звітів про проблеми
Програмно створюйте проблеми та виконуйте запити до них.
Виправте промпт і розгорніть повторно
Кожне розгортання має версію — ітеруйте без побоювань.