Skip to main content
Quy tắc cảnh báo theo dõi các chỉ số cuộc gọi của tổ chức bạn và thông báo cho bạn khi một ngưỡng bị vượt qua — tỷ lệ thành công dưới 80% trong ngày qua, hơn 500 cuộc gọi trong một giờ, hồi quy bộ kiểm thử. Quản lý chúng trong Cài đặt → Tổ chức → Cảnh báo (/dashboard/organization?tab=alerts). Việc quản lý quy tắc cảnh báo yêu cầu vai trò admin hoặc owner.

​
Tạo quy tắc

Nhấp vào Tạo quy tắc và điền: Ví dụ: “Tỷ lệ thành công nhỏ hơn 80 trong 24 giờ qua” được kích hoạt khi các cuộc gọi đã chấm điểm trong khoảng 24 giờ gần nhất giảm xuống dưới tỷ lệ thành công 80%.
Tỷ lệ thất bại tính nhiều hơn các cuộc gọi “Không thành công”. Chỉ số cảnh báo coi mọi cuộc gọi không đạt kết quả thành công — bao gồm cả các cuộc gọi hoàn toàn không có hội thoại (cúp máy ngay, kết nối thất bại) — là thất bại. Ô Không thành công trên dashboard chỉ tính các cuộc gọi được chấm điểm unsuccessful. Vì vậy, cảnh báo tỷ lệ thất bại có thể được kích hoạt ngay cả khi ô trên dashboard hiển thị số thấp; điều đó là bình thường, không phải sai lệch.

​
Cách kích hoạt hoạt động

Quy tắc được đánh giá dựa trên khoảng thời gian gần nhất mà bạn đã cấu hình. Khi điều kiện được đáp ứng, quy tắc chỉ kích hoạt một lần rồi giữ im lặng trong thời gian chờ, ngay cả khi chỉ số vẫn vi phạm — vì vậy, một giờ có vấn đề chỉ tạo một thông báo, không phải một thông báo cho mỗi lần đánh giá. Mỗi lần kích hoạt ghi lại giá trị chỉ số, ngưỡng và thời điểm.

​
Kênh gửi

Một quy tắc có thể thông báo qua cả ba kênh cùng lúc:
  • Email — một tin nhắn gửi đến mọi người nhận trong danh sách, nêu tên quy tắc, chỉ số, giá trị, ngưỡng và khoảng thời gian.
  • Slack — cùng tin nhắn được đăng qua URL webhook đến của Slack của bạn.
  • Webhook dành cho nhà phát triển — một sự kiện alert.triggered được gửi đến các endpoint webhook của tổ chức bạn, để tích hợp cảnh báo với PagerDuty, công cụ trực ca hoặc hệ thống riêng của bạn.
Một kênh gặp lỗi không bao giờ chặn các kênh khác.

​
Quản lý quy tắc

Tab Cảnh báo liệt kê mọi quy tắc cùng trạng thái bật/tắt và thời điểm kích hoạt gần nhất. Bật hoặc tắt quy tắc ngay tại chỗ, chọn Chỉnh sửa để thay đổi bất kỳ trường nào, hoặc xóa những quy tắc bạn không còn cần. Hoạt động cảnh báo gần đây được hiển thị bên cạnh để bạn có thể xác nhận quy tắc thực sự kích hoạt theo cách bạn mong đợi.

​
Bước tiếp theo

Khả năng quan sát

Các dashboard dựa trên cùng những chỉ số này.

Webhook

Nhận alert.triggered (và mọi sự kiện khác) trong hệ thống riêng của bạn.