/dashboard/call-history), mới nhất trước. Đây là
nơi bạn xem tác nhân AI thực sự đã nói gì và nơi bạn có thể
tham gia một cuộc gọi trực tiếp để điều hướng cuộc gọi đó.
Tìm cuộc gọi
Danh sách lọc theo Ngày, Loại, Từ, Đến, Tác nhân AI và Trạng thái, còn nút Cột kiểm soát nội dung hiển thị trên mỗi hàng. Số điện thoại có thể gắn nhãn (ví dụ: “Acme Corp”) để bạn nhận ra người gọi thường xuyên chỉ trong nháy mắt. Nhấp vào bất kỳ hàng nào để mở cuộc gọi.Đọc cuộc trò chuyện
Bản chép lời hiển thị từng lượt nói, từng từ — bao gồm cả các lệnh gọi công cụ của tác nhân AI và kết quả của chúng. Đây là cách nhanh nhất để nhận ra điểm cần tinh chỉnh prompt. Bên cạnh đó:- Xem ảnh chụp prompt chính xác mà cuộc gọi đã chạy cùng (và tải xuống ảnh chụp đó) — nội dung tác nhân AI đã được hướng dẫn, không phải nội dung tác nhân AI được hướng dẫn hôm nay.
- Tạo từ toàn bộ cuộc gọi — biến cuộc trò chuyện này thành một kịch bản mô phỏng có thể tái sử dụng.
Nghe lại
Các cuộc gọi đã kết thúc có bản ghi — kéo trên dạng sóng để phát lại bất kỳ khoảnh khắc nào hoặc tải xuống âm thanh.Nghe trực tiếp
Khi một cuộc gọi đang diễn ra, vị trí bản ghi sẽ hiển thị Nghe trực tiếp thay thế. Nhấp vào đó để tham gia cuộc gọi trong im lặng: bạn nghe mọi thứ và không ai trong cuộc gọi nghe thấy bạn. Dùng tính năng này để theo dõi một prompt mới nhận lưu lượng thực đầu tiên, hoặc để giám sát một chiến dịch đang chạy. Trang Trực tiếp hiển thị mọi cuộc gọi đang diễn ra trong toàn bộ tổ chức, chỉ một cú nhấp để truy cập cùng trải nghiệm này.Thì thầm — huấn luyện tác nhân AI giữa cuộc gọi
Sau khi bạn bắt đầu nghe trực tiếp, một thanh thì thầm sẽ xuất hiện. Mọi nội dung bạn nhập sẽ đến trực tiếp đến tác nhân AI của bạn: người gọi không bao giờ nghe thấy nội dung đó và tác nhân AI thực hiện hướng dẫn ngay trong lúc cuộc trò chuyện diễn ra. Hãy thử một lệnh trong lần mô phỏng tiếp theo:wrap up the call politely. Hoặc trong
môi trường production: the caller is a VIP — offer the expedited option,
stop offering refunds, ask for their order number.
Thì thầm là công cụ điều hướng hạng nhất — hướng dẫn riêng tư của người vận hành với
tối đa 500 ký tự mỗi tin nhắn. Chúng xuất hiện trong lịch sử nội bộ của cuộc gọi
nhưng không bao giờ trong bản chép lời dành cho khách hàng, và tác nhân AI
xử lý chúng như hướng dẫn chứ không phải cuộc trò chuyện.
Hoàn tất quy trình
Phát hiện vấn đề? Tạo vấn đề ngay trên cuộc gọi — vấn đề có mức độ nghiêm trọng và trạng thái, đồng thời được xếp hàng để phân loại trên trang Vấn đề. Các chủ đề lặp lại trong nhiều cuộc gọi là mục đích của Báo cáo và Khả năng quan sát.Bước tiếp theo
Mô phỏng cuộc gọi
Trước tiên, thực hành nghe trực tiếp và thì thầm với một tác nhân AI gọi điện.
Tài liệu tham chiếu API cuộc gọi
Bản chép lời, lịch sử, âm thanh, chấm điểm và xuất dữ liệu qua REST.
API báo cáo vấn đề
Tạo và truy vấn vấn đề theo lập trình.
Sửa prompt, triển khai lại
Mọi lần triển khai đều được lập phiên bản — lặp lại mà không lo ngại.