/dashboard/agents) — tạo một tác nhân và bạn sẽ được đưa đến đó. Hướng dẫn này
đi theo cùng lộ trình như Tour hướng dẫn “Tạo tác nhân” trong ứng dụng.
1. Viết prompt
Prompt là kịch bản cho tác nhân AI giọng nói của bạn. Hãy mô tả — bằng bất kỳ ngôn ngữ nào — tác nhân là ai và cách tác nhân nên xử lý cuộc gọi: tính cách, những gì tác nhân biết, những gì tác nhân nên và không nên làm. Các hành động trong cuộc gọi cũng được chỉ định bằng prompt. Chuyển cuộc gọi, bấm phím và ngắt cuộc gọi đều là các dòng prompt đơn giản như “Nếu người gọi yêu cầu gặp người, hãy chuyển cuộc gọi đến +1 555…” — không cần cấu hình riêng.2. Chọn engine
Trên tab Cấu hình, bộ chọn engine cân bằng chi phí và hiệu năng trên ba cấp — Spark được tối ưu cho chi phí, Bolt cho tốc độ, Storm cho khả năng xử lý prompt phức tạp. Mỗi thẻ hiển thị giá mỗi phút. Bạn có thể chuyển đổi bất cứ lúc nào; xem so sánh đầy đủ giữa các cấp.3. Chọn giọng nói và ngôn ngữ
Chọn giọng nói và phát mẫu ngay trong trình tạo. Đặt ngôn ngữ chính mà cuộc gọi bắt đầu, cùng các ngôn ngữ bổ sung — tác nhân sẽ tự động chuyển đổi khi người gọi sử dụng một ngôn ngữ trong số đó. Danh sách giọng nói lọc theo các giọng nói hỗ trợ mọi ngôn ngữ bạn đã chọn. Xem Ngôn ngữ được hỗ trợ để biết danh sách đầy đủ (ngôn ngữ cao cấp thêm 2¢/phút).4. Gắn công cụ và kiến thức
Bốn phần trên tab Cấu hình cung cấp cho tác nhân các khả năng:- Ứng dụng đã kết nối — cách dễ nhất: kết nối Slack, HubSpot, Google và nhiều ứng dụng khác chỉ trong vài cú nhấp, sau đó để tác nhân sử dụng chúng trong cuộc gọi.
- Kết nối API — dành cho mọi API khác, tạo kết nối API cho các hành động tác nhân cần (dán lệnh cURL và trình hướng dẫn AI sẽ soạn thảo công cụ).
- Kiến thức — gắn một cơ sở kiến thức mà tác nhân có thể tìm kiếm trong khi gọi.
- Máy chủ MCP — thêm máy chủ MCP bằng URL.
5. Theo dõi mức phí trọn gói
Trình tạo hiển thị mức phí trọn gói mỗi phút — engine cộng phụ phí — và cập nhật trực tiếp khi bạn thay đổi cài đặt. Không có khoản bất ngờ trên hóa đơn.6. Trò chuyện với tác nhân
Nhấp Trò chuyện và chào tác nhân — tác nhân sẽ trả lời ngay trong trình duyệt (trình duyệt sẽ yêu cầu quyền truy cập mic). Đây là vòng lặp lặp lại nhanh nhất: điều chỉnh prompt, trò chuyện, lặp lại. Khi bạn muốn có người gọi ở đầu dây bên kia thay vì chính mình, hãy chạy mô phỏng.7. Triển khai
Mọi chỉnh sửa đều tự động lưu vào bản nháp — chú ý trạng thái “Đã lưu” trên thanh trên cùng. Các thay đổi trong bản nháp chưa có hiệu lực cho đến khi bạn nhấp Triển khai. Mỗi lần triển khai được lưu ảnh chụp trong tab Lịch sử: xem xét những gì đã thay đổi giữa các phiên bản và khôi phục bất kỳ phiên bản trước đó nào. Điều này giúp bạn có thể triển khai thường xuyên một cách an toàn — bạn luôn có thể quay lại.8. Kết nối tác nhân với thế giới
Các phần Số điện thoại và Tiện ích web trên tab Cấu hình gắn điểm cuối mà không cần rời khỏi trình tạo — gắn số hiện có, cấp một số demo mới, nhập qua VoIP hoặc liên kết tiện ích web.Các bước tiếp theo
Nhận số điện thoại
Có số demo trong vài giây hoặc dùng số của bạn qua VoIP.
Mô phỏng cuộc gọi
Một người gọi AI trò chuyện thực tế với tác nhân AI của bạn.
Xem lại cuộc gọi
Bản chép lời, bản ghi âm, nghe trực tiếp và thì thầm.
Tài liệu tham khảo API tác nhân
Tạo và quản lý tác nhân bằng lập trình.