Skip to main content
Trang Trực tiếp (/dashboard/live) trong mục Tương tác liệt kê mọi cuộc gọi đang diễn ra — ai đang nói chuyện với tác nhân nào, theo chiều nào và trong bao lâu. Từ đó, bạn có thể tham gia bất kỳ cuộc gọi nào với tư cách người nghe ẩn và hướng dẫn tác nhân ngay trong cuộc gọi.

​
Bảng trực tiếp

Mỗi hàng hiển thị tác nhân, chiều (cuộc gọi đến/cuộc gọi đi), người gọi, người nhận, thời lượng trực tiếp đang tăng, và thời điểm cuộc gọi bắt đầu. Trang tự làm mới sau vài giây và bộ đếm “trực tiếp” trong tiêu đề theo dõi tổng số. Các cuộc gọi được thực hiện trực tiếp qua API mà không có tác nhân sẽ hiển thị là API / Webhook. Nhấp Nghe trên một hàng để mở trang chi tiết của cuộc gọi đó, nơi các điều khiển trực tiếp xuất hiện.
Giám sát trực tiếp chỉ hoạt động với cuộc gọi thực — ở chế độ demo, bảng hiển thị các cuộc gọi mô phỏng và các điều khiển nghe/thì thầm bị vô hiệu hóa.

​
Nghe cuộc gọi

Nghe cuộc gọi sẽ tham gia cuộc gọi với tư cách người tham gia ẩn, chỉ nghe:
  • Cả người gọi lẫn tác nhân đều không bị ảnh hưởng — không có gì trong cuộc gọi thay đổi và không ai được thông báo.
  • Bản ghi không bị ảnh hưởng; việc bạn nghe sẽ không bao giờ xuất hiện trong đó.
  • Chỉ báo TRỰC TIẾP hiển thị khi đã kết nối. Nhấp Rời để thoát; nếu kết nối của bạn bị gián đoạn, phiên sẽ tự động kết nối lại.
  • Khi cuộc gọi kết thúc, phiên cũng kết thúc theo.

​
Thì thầm với tác nhân

Khi đang nghe, một hộp Thì thầm với tác nhân… xuất hiện cạnh các điều khiển trực tiếp. Nhập một chỉ dẫn ngắn (tối đa 500 ký tự) và nhấn Gửi:
  • Tác nhân nhận văn bản của bạn dưới dạng hướng dẫn riêng tư trong cuộc gọi và áp dụng vào cuộc trò chuyện.
  • Người gọi không bao giờ nghe hoặc thấy lời thì thầm — lời thì thầm thay đổi hành động tiếp theo của tác nhân, không phải âm thanh trên đường dây.
  • Bạn sẽ thấy Đã gửi lời thì thầm khi gửi thành công, hoặc Cuộc gọi đã kết thúc nếu cuộc gọi kết thúc trước khi lời thì thầm đến nơi.
Lời thì thầm lý tưởng cho các chỉnh sửa trực tiếp — “mã giảm giá là SPRING24”, “đề nghị chuyển cấp xử lý”, “kết thúc đi, đây là cuộc gọi spam” — mà không cần tiếp quản cuộc gọi.
Nghe và thì thầm cũng có thể dùng qua lập trình bằng POST /v1/calls/{id}/listen và POST /v1/calls/{id}/whisper — xem tài liệu tham khảo API cuộc gọi.

​
Bước tiếp theo

Xem lại cuộc gọi đã kết thúc

Bản chép lời, bản ghi và đánh giá trong lịch sử cuộc gọi.

Thiết lập cảnh báo

Nhận thông báo khi tỷ lệ thành công giảm — trước khi bạn cần nghe cuộc gọi.