/dashboard/campaigns).
Đối với các cuộc gọi lập trình một lần, hãy dùng
API cuộc gọi đi.
Điều kiện tiên quyết
- Một tác nhân AI giọng nói đã triển khai.
- Một số điện thoại VoIP được kết nối với tổ chức của bạn để gọi đi — số demo chỉ dùng cho cuộc gọi đến và không thể thực hiện cuộc gọi chiến dịch. Xem Kết nối nhà cung cấp VoIP.
- Danh bạ dưới dạng tệp CSV (hoặc JSON được dán) có cột
phonehoặcphone_number. Tối đa 5.000 hàng mỗi lần tải lên, mã hóa UTF-8. Mọi cột bổ sung được giữ làm biến theo từng liên hệ trong bản ghi liên hệ của chiến dịch.
Tạo chiến dịch
1
Nhấp vào Chiến dịch mới
Đặt tên, chọn tác nhân AI giọng nói và chọn số gọi đi
(một trong các số VoIP của bạn).
2
Tải lên CSV danh bạ
Các hàng có số điện thoại không hợp lệ sẽ bị từ chối riêng lẻ và
được báo lại kèm số hàng — các hàng còn lại vẫn được nhập bình thường.
3
Thiết lập khung giờ gọi
Chọn múi giờ và khung giờ bắt đầu/kết thúc hằng ngày; chiến dịch
chỉ gọi trong khung giờ này. Khung giờ có thể kéo dài qua nửa đêm (ví dụ: 22:00 → 02:00).
Bạn có thể thiết lập bắt đầu lúc để lên lịch khởi chạy và
kết thúc lúc, sau thời điểm đó chiến dịch sẽ tự động hoàn tất.
4
Điều chỉnh nhịp độ và gọi lại
- Cuộc gọi đồng thời — số cuộc gọi chiến dịch này thực hiện cùng lúc (1–10, mặc định là 3). Tổ chức của bạn cũng bị giới hạn ở 10 cuộc gọi đi đồng thời trên toàn bộ hệ thống, vì vậy các chiến dịch song song dùng chung giới hạn này.
- Số lần thử tối đa — số lần mỗi liên hệ có thể được gọi (mặc định là 2).
- Thời gian chờ gọi lại (phút) — thời gian chờ trước khi gọi lại (mặc định là 60).
- Gọi lại khi — các kết quả kích hoạt gọi lại: không trả lời, thư thoại, thất bại (mặc định đều được bật).
5
Tạo bản nháp, sau đó bắt đầu
Chiến dịch được tạo dưới dạng bản nháp — chỉ có thể thêm liên hệ khi
chiến dịch đang ở trạng thái bản nháp. Việc bắt đầu chiến dịch yêu cầu xác nhận rõ ràng
về chi phí cuộc gọi. Với thời điểm bắt đầu lúc trong tương lai, chiến dịch sẽ ở trạng thái
đã lên lịch; nếu không, chiến dịch sẽ đang chạy ngay lập tức.
Cách hoạt động của kết quả và gọi lại
Sau mỗi cuộc gọi, liên hệ nhận một kết quả — cuộc gọi thành công được đánh dấu là đã hoàn tất; cuộc gọi được phân loại là không trả lời, phát hiện là thư thoại hoặc thất bại sẽ được gọi lại nếu kết quả đó nằm trong danh sách gọi lại khi của bạn và liên hệ vẫn còn lượt thử. Các liên hệ hết lượt thử được đánh dấu là đã hết lượt; các lỗi không thể gọi lại được đánh dấu là thất bại.Việc gọi sẽ tự động tạm dừng khi số dư tài khoản của bạn không ở trạng thái tốt
và tiếp tục khi số dư trở lại bình thường. Hãy bật
nạp tiền tự động cho các chiến dịch dài.
Theo dõi và kiểm soát
Mỗi thẻ chiến dịch hiển thị trạng thái và tiến độ (ví dụ: “173 trên 248 đã hoàn tất”). Mở một chiến dịch để xem phân tích trạng thái, kết quả theo từng liên hệ và các cuộc gọi gần đây — mỗi mục liên kết đến bản chép lời và bản ghi đầy đủ trong lịch sử cuộc gọi.- Tạm dừng / tiếp tục — tạm dừng sẽ ngăn các lượt gọi mới; các cuộc gọi đang diễn ra sẽ hoàn tất tự nhiên. Có thể chỉnh sửa và tiếp tục các chiến dịch đã tạm dừng.
- Hủy — dừng chiến dịch vĩnh viễn.
- Chiến dịch tự hoàn tất khi mọi liên hệ đạt trạng thái cuối cùng hoặc thời điểm kết thúc lúc đã qua.
draft, scheduled, running, paused,
completed, cancelled. Trạng thái liên hệ: pending, scheduled,
calling, completed, failed, exhausted.
Bước tiếp theo
Theo dõi cuộc gọi trực tiếp
Nghe các cuộc gọi trong chiến dịch khi chúng diễn ra.
API cuộc gọi đi
Thực hiện từng cuộc gọi bằng lập trình.