/dashboard/reports) trong mục Chất lượng & Kiểm thử
biến bản chép lời cuộc gọi thành phân tích. Chọn tác nhân AI và khoảng thời gian,
có thể đặt câu hỏi cụ thể, rồi AI sẽ đọc các cuộc gọi trong phạm vi
và báo cáo lại — phễu cuộc gọi, nơi người gọi rời đi, các mẫu lặp lại
và câu trả lời trực tiếp cho mọi điều bạn đã hỏi.
Tạo báo cáo
1
Xác định phạm vi
Chọn một hoặc nhiều tác nhân AI và khoảng thời gian — 7/30/90
ngày gần nhất, toàn bộ thời gian hoặc ngày tùy chỉnh. Chọn nhiều tác nhân AI sẽ tạo
báo cáo so sánh.
2
Đặt câu hỏi (tùy chọn)
Thêm bất kỳ nội dung cụ thể nào bạn muốn được trả lời, tối đa 2.000 ký tự —
ví dụ: “Người gọi hỏi về giá bao lâu một lần? Việc thay đổi kịch bản
vào tháng 7 có hiệu quả không?” Các chip gợi ý bao gồm những câu hỏi phổ biến như “Người gọi
rời đi ở đâu và vì sao?” và “So sánh các tác nhân AI của tôi với
nhau.”
3
Loại trừ nhiễu (tùy chọn)
Trong Loại trừ số khỏi phân tích, tắt các số đã gắn nhãn
(chẳng hạn như các đường dây kiểm thử của nhóm bạn) hoặc dán các số cần
loại trừ.
4
Nhấp vào Tạo báo cáo
Việc tạo báo cáo mất vài phút khi có lượng cuộc gọi lớn. Báo cáo
phân tích tối đa 200 cuộc gọi gần đây nhất trong phạm vi.
Hạn mức
Báo cáo được giới hạn ở 3 báo cáo cho mỗi tổ chức mỗi tháng dương lịch. Trình soạn thảo hiển thị số báo cáo còn lại và thời điểm hạn mức được đặt lại (ngày mùng 1 của tháng tiếp theo). Hãy dùng chúng cho các câu hỏi có phạm vi rõ ràng — một báo cáo với yêu cầu cụ thể tốt hơn báo cáo chung chung.Đọc và sử dụng lại báo cáo
Các báo cáo đã tạo được lưu trên trang. Mở một báo cáo để xem phễu cuộc gọi, chỉ số, phân bổ và câu trả lời cho các câu hỏi của bạn. Từ một báo cáo, bạn có thể:- Chạy lại báo cáo với khoảng thời gian mới, giữ nguyên tác nhân AI, câu hỏi và nội dung loại trừ — cách nhanh nhất để theo dõi thay đổi theo thời gian.
- Thay vào đó, trò chuyện trong AI của bạn — xuất dữ liệu nền tảng và tiếp tục phân tích trong ChatGPT, Claude hoặc Gemini. Việc xuất không tính vào hạn mức báo cáo của bạn.
Bước tiếp theo
Khả năng quan sát
Chỉ số vận hành trực tiếp — các con số đằng sau câu chuyện.
Vấn đề
Phân loại các vấn đề lặp lại mà báo cáo phát hiện.