/dashboard/observability, trong mục Chất lượng & Kiểm thử)
là chế độ xem vận hành cho các cuộc gọi của bạn: số lượng, mức độ thành công, những gì
đang lỗi và tác nhân nào chịu trách nhiệm. Trong khi Báo cáo
trả lời câu hỏi bằng văn bản, Khả năng quan sát cung cấp cho bạn số liệu trực tiếp.
Giới hạn chế độ xem
Hai bộ lọc ở đầu trang điều khiển toàn bộ trang:- Khoảng thời gian — giờ gần nhất, 6, 24 hoặc 72 giờ, 7 ngày hoặc 30 ngày. Biểu đồ nhóm theo giờ cho khoảng thời gian ngắn và theo ngày từ 48 giờ trở lên.
- Tác nhân — tất cả tác nhân hoặc một tác nhân duy nhất.
Những gì bạn nhận được
Thẻ tóm tắt — Cuộc gọi, Tỷ lệ thành công (dựa trên chấm điểm AI, không tính lỗi hạ tầng vào mẫu số), Không thành công, Không có hội thoại (người gọi ngắt kết nối sớm), Lỗi (sự cố hạ tầng), Đang diễn ra và Thời lượng trung bình. Biểu đồ — khối lượng cuộc gọi theo thời gian và xu hướng tỷ lệ thành công, theo từng nhóm. Phân tích trạng thái cuộc gọi — thành công / không thành công / không có hội thoại / lỗi theo tỷ trọng trong khoảng thời gian. Hiệu suất tác nhân — bảng theo từng tác nhân gồm số cuộc gọi, cuộc gọi thất bại, vấn đề được nêu và điểm trung bình. Xác định tác nhân nào đang kéo giảm tỷ lệ thành công trước khi bắt đầu chỉnh sửa prompt. Các cuộc gọi thất bại gần đây — mỗi cuộc gọi có lý do kết thúc (“Người gọi đã ngắt máy”, “Không trả lời”, “Cuộc gọi thất bại”, …) và nút Mở cuộc gọi để đi thẳng đến bản ghi và bản ghi âm. Chi tiết nhóm — bảng thô theo từng nhóm: cuộc gọi, thành công, lỗi, tỷ lệ thành công.Xuất
Nút Xuất tải payload khả năng quan sát đầy đủ của khoảng thời gian hiện tại dưới dạng JSON — hữu ích để đưa vào bảng điều khiển riêng hoặc gửi cho công cụ phân tích.Bước tiếp theo
Cảnh báo
Cảnh báo ngưỡng cho cùng các chỉ số.
Xem lại cuộc gọi
Đi sâu từ một con số đến các cuộc hội thoại thực tế.