Skip to main content
Stránka Znalosti (/dashboard/knowledge) je úložištěm dokumentů vaší organizace. Soubory nahrajte jednou a poté vyberte přesné dokumenty, ve kterých může každý agent vyhledávat; během hovorů agent vyhledává odpovědi v připojených dokumentech místo hádání.

​
Podporované soubory a limity

​
Nahrání dokumentů

Klikněte na Nahrát soubory nebo přetáhněte soubory kamkoli na stránku — můžete jich nahrát několik najednou. Každý dokument se po nahrání zpracuje pro vyhledávání; jeho stavový štítek zobrazuje průběh a u neúspěšně zpracovaných dokumentů se zobrazí akce Zkusit znovu (a pokud jich selže více, také banner Zkusit znovu vše). Pokud je obsah souboru shodný s dokumentem, který již v organizaci existuje, soubor se přesto nahraje, ale zobrazí se upozornění na duplicitu, abyste ji mohli odstranit.
Přidávání, úpravy, nahrazování a odstraňování dokumentů vyžaduje roli admin nebo owner. Každý člen může dokumenty procházet a vyhledávat v nich.

​
Import z Google Drive

Importovat z Google Drive otevře výběr souborů Google. Můžete importovat Dokumenty Google (automaticky převedené na text) i libovolné podporované typy souborů při dodržení stejných limitů velikosti. Nepodporované soubory jsou přeskočeny s vysvětlením pro každý soubor. Pokud je tlačítko zašedlé se zprávou „Import z Google Drive není nakonfigurován“, import z Drivu není pro vaše prostředí povolen — běžné nahrávání funguje bez ohledu na to.

​
Vyhledávání a správa dokumentů

  • Hledat — vyhledávací pole vyhledává v názvech dokumentů i jejich obsahu.
  • Otevřít dokument — kliknutím na jeho řádek zobrazíte extrahovaný obsah, stáhnete původní soubor, nahradíte jej novým nahráním (automaticky znovu zpracovaným), zkusíte zpracování znovu nebo jej odstraníte.
  • Hromadné akce — vyberte více řádků a opakujte zpracování nebo je odstraňte společně.
Odstraněním dokumentu jej odeberete ze všech agentů, kteří jej používají.

​
Udělení přístupu agentovi

Dokumenty se na agenty nepoužijí automaticky. V části znalostí v nástroji pro tvorbu agentů (Vytvoření agenta) vyberte přesné dokumenty, ve kterých smí daný agent vyhledávat. Vymezení dokumentů pro jednotlivé agenty zajistí, že agent podpory nebude mít přístup k vašemu prodejnímu manuálu a naopak.

​
Další kroky

Vytvoření agenta

Připojte dokumenty v části znalostí nástroje pro tvorbu agentů.

Simulace hovoru

Před nasazením ověřte, že agent skutečně využívá své znalosti.