/dashboard/knowledge) je úložištěm dokumentů vaší organizace. Soubory nahrajte jednou a poté vyberte přesné dokumenty, ve kterých může každý agent vyhledávat; během hovorů agent hledá odpovědi v připojených dokumentech místo hádání.
Podporované soubory a limity
Nahrávání dokumentů
Klikněte na Nahrát soubory nebo přetáhněte soubory kamkoli na stránku — můžete jich vložit několik najednou. Každý dokument se po nahrání zpracuje pro vyhledávání; jeho štítek stavu sleduje průběh a u všeho, co selže, se zobrazí akce Opakovat (a při selhání několika souborů také banner Opakovat vše). Pokud je obsah souboru totožný s dokumentem, který už v organizaci existuje, soubor se přesto nahraje, ale zobrazí se upozornění na duplicitu, abyste mohli dokumenty uspořádat.Přidávání, úpravy, nahrazování a mazání dokumentů vyžaduje roli admin nebo owner. Kterýkoli člen může dokumenty procházet a vyhledávat v nich.
Import z Google Drive
Importovat z Google Drive otevře výběr souborů Google. Můžete importovat Dokumenty Google (automaticky převedené na text) i kterýkoli z podporovaných typů souborů při dodržení stejných limitů velikosti. Nepodporované soubory se přeskočí s vysvětlením pro každý soubor. Pokud je tlačítko zašedlé se zprávou „Import z Google Drive není nakonfigurován“, import z Drivu není pro vaše prostředí povolen — běžné nahrávání funguje bez ohledu na to.Vyhledávání a správa dokumentů
- Vyhledávání — vyhledávací pole odpovídá názvům dokumentů i jejich obsahu.
- Otevření dokumentu — kliknutím na jeho řádek zobrazíte extrahovaný obsah, stáhnete původní soubor, nahradíte jej nově nahraným souborem (automaticky znovu zpracovaným), zopakujete zpracování nebo jej odstraníte.
- Hromadné akce — vyberte více řádků a společně opakujte zpracování nebo je odstraňte.
Poskytnutí přístupu agentovi
Dokumenty se na agenty nevztahují automaticky. V části znalostí v nástroji pro vytváření agentů (Vytvoření agenta) vyberte přesné dokumenty, ve kterých může daný agent vyhledávat. Omezení rozsahu pro jednotlivé agenty zabrání tomu, aby se agent podpory dostal k vašemu prodejnímu manuálu, a naopak.Další kroky
Vytvoření agenta
Připojte dokumenty v části znalostí nástroje pro vytváření.
Simulace hovoru
Před nasazením ověřte, že agent skutečně používá své znalosti.