Skip to main content
Každý hovor — příchozí, odchozí, simulace nebo relace widgetu — se zobrazí v Historii hovorů (/dashboard/call-history), od nejnovějšího. Zde zjistíte, co váš agent skutečně řekl, a můžete vstoupit do živého hovoru a řídit ho.

​
Najděte hovor

Seznam lze filtrovat podle Data, Typu, Od, Komu, Agenta a Stavu a tlačítko Sloupce určuje, co se zobrazuje v jednotlivých řádcích. Telefonním číslům můžete přiřadit štítky (např. „Acme Corp“), takže opakované volající rozpoznáte na první pohled. Kliknutím na libovolný řádek otevřete hovor.

​
Přečtěte si konverzaci

Přepis zobrazuje každou repliku slovo od slova — včetně volání nástrojů agenta a jejich výsledků. Je to nejrychlejší způsob, jak odhalit místa, kde je potřeba prompt zpřesnit. Vedle něj můžete:
  • Zobrazit přesný snímek promptu, se kterým hovor proběhl (a stáhnout jej) — tedy co bylo agentovi sděleno, ne co je agentovi sdělováno dnes.
  • Vytvořit testovací případ — proměňte tuto konverzaci v opakovaně použitelný scénář simulace.

​
Poslechněte si záznam

U ukončených hovorů je k dispozici nahrávka — posouváním po zvukové křivce přehrajete libovolný okamžik nebo si zvuk stáhnete.

​
Poslouchejte — živě

Dokud hovor probíhá, je na místě nahrávky k dispozici možnost Poslouchat. Klikněte na ni a tiše se připojíte k hovoru: uslyšíte vše, ale nikdo v hovoru neuslyší vás. Využijte ji ke sledování prvního skutečného provozu nového promptu nebo k dohledu nad spuštěnou kampaní. Stránka Živě zobrazuje všechny probíhající hovory v celé organizaci, na stejné prostředí se dostanete jedním kliknutím.

​
Šeptání — koučujte agenta během hovoru

Jakmile posloucháte, zobrazí se lišta pro šeptání. Cokoli napíšete, jde přímo vašemu agentovi: volající to nikdy neuslyší a agent se instrukcí okamžitě řídí uprostřed konverzace. Vyzkoušejte to při příští simulaci: wrap up the call politely. Nebo v produkci: the caller is a VIP — offer the expedited option, stop offering refunds, ask for their order number. Šeptání je plnohodnotný způsob řízení — soukromé pokyny pro dohled v rozsahu až 500 znaků na zprávu. Zobrazují se v interní historii hovoru, nikdy však v přepisu určeném zákazníkovi, a agent je považuje za instrukce, nikoli za konverzaci.
Poslech i šeptání jsou dostupné také přes API — viz referenci hovorů — takže si můžete vytvořit vlastní konzoli pro dohled.

​
Uzavřete smyčku

Našli jste problém? Vytvořte u hovoru problém — problémy obsahují závažnost a stav a zařadí se do fronty pro třídění na stránce Problémy. Opakující se témata napříč mnoha hovory řeší Přehledy a Pozorovatelnost.

​
Další kroky

Simulujte hovor

Nejprve si procvičte poslech a šeptání s AI volajícím.

Reference API hovorů

Přepisy, historie, zvuk, hodnocení a export přes REST.

API hlášení problémů

Vytvářejte a vyhledávejte problémy programově.

Opravte prompt a znovu nasaďte

Každé nasazení má verzi — iterujte bez obav.