Skip to main content
Každý hovor — příchozí, odchozí, simulace nebo relace widgetu — se zobrazí v Historii hovorů (/dashboard/call-history), od nejnovějších. Zde zjistíte, co váš agent skutečně řekl, a můžete vstoupit do živého hovoru a řídit jej.

​
Najděte hovor

Seznam lze filtrovat podle Data, Typu, Od, Komu, Agenta a Stavu a tlačítko Sloupce určuje, co se v jednotlivých řádcích zobrazí. Telefonním číslům můžete přiřadit štítky (např. „Acme Corp“), aby byli opakovaní volající rozpoznatelní na první pohled. Kliknutím na libovolný řádek otevřete hovor.

​
Přečtěte si konverzaci

Přepis zobrazuje každé střídání v konverzaci, slovo od slova — včetně volání nástrojů agenta a jejich výsledků. Je to nejrychlejší způsob, jak odhalit místa, kde je potřeba prompt zpřesnit. Kromě toho můžete:
  • Zobrazit přesný snímek promptu, se kterým hovor proběhl (a stáhnout jej) — tedy co bylo agentovi řečeno, nikoli co je agentovi řečeno dnes.
  • Vytvořit z celého hovoru — přeměnit tuto konverzaci na znovu použitelný scénář simulace.

​
Poslechněte si záznam

Ukončené hovory mají nahrávku — posouváním po průběhu zvukové vlny přehrajete libovolný okamžik nebo si stáhnete zvuk.

​
Poslouchejte — živě

Když hovor probíhá, místo nahrávky se zobrazí možnost Poslouchat. Klikněte na ni a tiše se připojíte k hovoru: uslyšíte vše, ale nikdo v hovoru vás neuslyší. Použijte ji ke sledování prvního skutečného provozu nového promptu nebo k dohledu nad kampaní během jejího běhu. Stránka Živě zobrazuje každý probíhající hovor v celé organizaci, na jedno kliknutí ze stejného prostředí.

​
Šepot — koučujte svého agenta během hovoru

Jakmile posloucháte, zobrazí se panel šepotu. Cokoli napíšete, jde přímo vašemu agentovi: volající to nikdy neuslyší a agent se pokynem řídí živě, uprostřed konverzace. Vyzkoušejte to při příští simulaci: wrap up the call politely. Nebo v produkci: the caller is a VIP — offer the expedited option, stop offering refunds, ask for their order number. Šepoty jsou plnohodnotný způsob řízení — soukromé pokyny pro dohled o délce až 500 znaků na zprávu. Zobrazují se v interní historii hovoru, nikdy však v přepisu určeném zákazníkovi, a agent je považuje za pokyny, nikoli za konverzaci.
Poslech i šepot jsou k dispozici také přes API — viz referenční dokumentace hovorů — můžete si tak vytvořit vlastní konzoli pro dohled.

​
Uzavřete smyčku

Narazili jste na problém? Vytvořte u hovoru problém — problémy mají závažnost a stav a zařadí se do fronty pro třídění na stránce Problémy. Opakující se témata napříč mnoha hovory jsou určena pro Reporty a Pozorovatelnost.

​
Další kroky

Simulujte hovor

Nejprve si procvičte poslech a šepot s volajícím AI.

Referenční dokumentace API hovorů

Přepisy, historie, zvuk, hodnocení a export přes REST.

API pro hlášení problémů

Vytvářejte a dotazujte se na problémy programově.

Opravte prompt a znovu nasaďte

Každé nasazení je verzované — iterujte bez obav.