/dashboard/observability, v části Kvalita a testování)
je provozní přehled vašich hovorů: kolik jich proběhlo, jak byly úspěšné, co
selhává a který agent za to odpovídá. Zatímco Přehledy
odpovídají na otázky v textové podobě, Pozorovatelnost vám poskytuje aktuální čísla.
Vymezte zobrazení
Celou stránku řídí dva filtry nahoře:- Časové období — poslední hodina, 6, 24 nebo 72 hodin, 7 dní nebo 30 dní. U krátkých období se grafy seskupují po hodinách, od 48 hodin výše po dnech.
- Agent — všichni agenti nebo jeden konkrétní agent.
Co získáte
Souhrnné karty — Hovory, Úspěšnost (na základě hodnocení AI, přičemž chyby infrastruktury jsou vyloučeny ze jmenovatele), Neúspěšné, Bez konverzace (volající se předčasně odpojil), Chyby (selhání infrastruktury), Probíhá a Průměrná délka. Grafy — objem hovorů v čase a trend úspěšnosti, interval po intervalu. Rozdělení stavů hovorů — úspěšné / neúspěšné / bez konverzace / chyba jako podíly v daném období. Výkon agentů — tabulka podle agentů s počtem hovorů, neúspěšných hovorů, nahlášených problémů a průměrným hodnocením. Než začnete upravovat prompty, zjistěte, který agent snižuje úspěšnost. Nedávné neúspěšné hovory — každý s důvodem ukončení („Volající zavěsil“, „Bez odpovědi“, „Hovor selhal“, …) a tlačítkem Otevřít hovor, které vás přenese přímo k přepisu a nahrávce. Podrobnosti intervalů — nezpracovaná tabulka pro jednotlivé intervaly: hovory, úspěšné hovory, chyby, úspěšnost.Export
Tlačítko Exportovat stáhne kompletní datovou část pozorovatelnosti pro aktuální období jako JSON — praktické pro předání do vlastních dashboardů nebo analytického nástroje.Další kroky
Upozornění
Upozornění na prahové hodnoty pro stejné metriky.
Kontrola hovorů
Z čísla přejděte přímo ke skutečným konverzacím.