/dashboard/reports) v části Kvalita a testování
mění přepisy hovorů na analýzu. Vyberte agenty a období,
volitelně položte konkrétní otázky a AI přečte hovory v daném rozsahu
a vrátí přehled — trychtýř hovorů, místa, kde volající odcházejí,
opakující se vzorce a přímé odpovědi na vše, na co jste se zeptali.
Vygenerování přehledu
1
Nastavte rozsah
Vyberte jednoho nebo více agentů a období — posledních 7/30/90
dní, celé období nebo vlastní data. Výběrem několika agentů vytvoříte
srovnávací přehled.
2
Položte otázky (volitelné)
Přidejte cokoli konkrétního, na co chcete odpověď, až do 2 000 znaků —
například „Jak často se volající ptají na ceny? Pomohla změna skriptu
v červenci?“ Návrhy zahrnují běžné otázky, jako „Kde volající
odcházejí a proč?“ a „Porovnejte mé agenty mezi sebou.“
3
Vylučte šum (volitelné)
V části Vyloučit čísla z analýzy vypněte označená čísla
(například testovací linky vašeho týmu) nebo vložte čísla, která chcete
vyloučit.
4
Klikněte na Vygenerovat přehled
Generování u velkého objemu hovorů trvá několik minut. Přehled
analyzuje až 200 nejnovějších hovorů v daném rozsahu.
Kvóta
Přehledy jsou omezeny na 3 za organizaci za kalendářní měsíc. Editor zobrazuje, kolik jich zbývá a kdy se kvóta obnoví (1. den následujícího měsíce). Využijte je na dobře vymezené otázky — přehled s konkrétním požadavkem je lepší než obecný.Čtení a opětovné použití přehledů
Vygenerované přehledy se ukládají na stránce. Otevřete některý z nich a zobrazte si trychtýř hovorů, metriky, rozdělení a odpovědi na své otázky. Z přehledu můžete:- Spustit znovu na nové období se stejnými agenty, otázkami a vyloučeními — nejrychlejší způsob, jak sledovat změny v čase.
- Místo toho chatovat s vlastní AI — exportujte podkladová data a pokračujte v analýze v ChatGPT, Claude nebo Gemini. Exporty se nezapočítávají do vaší kvóty přehledů.
Další kroky
Pozorovatelnost
Živé provozní metriky — čísla stojící za příběhem.
Problémy
Roztřiďte opakující se problémy, které přehledy odhalují.