Skip to main content
Kampaně obvolávají seznam kontaktů vaším jménem: vyberte agenta, nahrajte CSV, nastavte, kdy je volání povoleno, a ThunderPhone seznam postupně zpracuje — bude opakovat hovory bez odpovědi a do hlasové schránky podle vámi zvoleného harmonogramu. Najdete je v Zapojení → Kampaně (/dashboard/campaigns). Pro jednorázové programové hovory použijte místo toho API pro odchozí hovory.

​
Předpoklady

  • Nasazený hlasový agent.
  • Telefonní číslo VoIP připojené k vaší organizaci, ze kterého lze volat — demo čísla jsou pouze pro příchozí hovory a nelze z nich uskutečňovat hovory v kampaních. Viz Připojení poskytovatele VoIP.
  • Kontakty jako soubor CSV (nebo vložený JSON) se sloupcem phone nebo phone_number. Až 5 000 řádků na jedno nahrání, v kódování UTF-8. Všechny další sloupce se v záznamech kontaktů kampaně uchovají jako proměnné pro jednotlivé kontakty.

​
Vytvoření kampaně

1

Klikněte na Nová kampaň

Pojmenujte ji, vyberte hlasového agenta a zvolte číslo pro odchozí hovory (jedno z vašich čísel VoIP).
2

Nahrajte CSV s kontakty

Řádky s neplatným telefonním číslem jsou jednotlivě odmítnuty a vráceny s čísly řádků — ostatní se importují bez problémů.
3

Nastavte okno pro volání

Zvolte časové pásmo a denní okno začátku/konce; kampaň volá pouze v tomto okně. Okna mohou přesahovat půlnoc (např. 22:00 → 02:00). Volitelně nastavte spustit v pro naplánování spuštění a ukončit v, po kterém se kampaň automaticky dokončí.
4

Nastavte tempo a opakování

  • Souběžné hovory — kolik hovorů tato kampaň provádí najednou (1–10, výchozí hodnota 3). Vaše organizace je také omezena na 10 souběžných odchozích hovorů celkem, takže paralelní kampaně tento limit sdílejí.
  • Maximální počet pokusů — kolikrát lze volat každému kontaktu (výchozí hodnota 2).
  • Prodleva před opakováním (minuty) — čekání před opakováním hovoru (výchozí hodnota 60).
  • Opakovat při — které výsledky spustí opakování: bez odpovědi, hlasová schránka, selhání (vše je ve výchozím nastavení zapnuto).
5

Vytvořte koncept a poté jej spusťte

Kampaně se vytvářejí jako koncepty — kontakty lze přidávat pouze, dokud je kampaň konceptem. Spuštění kampaně vyžaduje výslovný souhlas s poplatky za hovory. S budoucím časem spustit v bude naplánovaná; jinak se ihned začne spouštět.

​
Jak fungují výsledky a opakování

Po každém hovoru je kontaktu přiřazen výsledek — úspěšné hovory jsou označeny jako dokončené; hovor vyhodnocený jako bez odpovědi, rozpoznaný jako hlasová schránka nebo neúspěšný se opakuje, pokud je tento výsledek ve vašem seznamu opakovat při a kontaktu zbývají pokusy. Kontakty, kterým dojdou pokusy, jsou označeny jako vyčerpané; selhání, která nelze opakovat, jsou označena jako neúspěšná.
Volání se automaticky pozastaví, pokud zůstatek na vašem účtu není v pořádku, a obnoví se, jakmile bude. Pro dlouhé kampaně mějte zapnuté automatické dobíjení.

​
Sledování a ovládání

Každá karta kampaně zobrazuje její stav a průběh (např. „173 z 248 dokončeno“). Otevřete kampaň pro rozpis stavů, výsledky jednotlivých kontaktů a nedávné hovory — každý z nich odkazuje na úplný přepis a nahrávku v historii hovorů.
  • Pozastavit / obnovit — pozastavení zastaví nové odchozí hovory; již probíhající hovory se přirozeně dokončí. Pozastavené kampaně lze upravovat a obnovit.
  • Zrušit — trvale zastaví kampaň.
  • Kampaň se sama dokončí, když každý kontakt dosáhne konečného stavu nebo uplyne čas ukončit v.
Stavy kampaně: draft, scheduled, running, paused, completed, cancelled. Stavy kontaktů: pending, scheduled, calling, completed, failed, exhausted.

​
Další kroky

Sledujte hovory živě

Poslouchejte hovory kampaně v reálném čase.

API pro odchozí hovory

Uskutečňujte jednotlivé hovory programově.