/dashboard) er det operationelle overblik for den
organisation, du aktuelt har valgt. Den kombinerer nylig opkaldsvolumen,
kvalitet, åbne problemer og opkald, der sker nu, med links til de detaljerede
arbejdsområder bag hvert nummer.
Nye organisationer ser først tjeklisten med fem opsætningstrin. Gennemfør eller spring
den over for at nå det operationelle dashboard. Du kan afspille dens gennemgange igen fra
Guidede ture i sidebjælken. Se
hurtigstart til dashboardet.
Vælg tidsintervallet
Diagrammet for opkaldsvolumen understøtter intervaller på 7, 14 og 30 dage. Når du ændrer intervallet, opdateres diagrammet og oversigtstabellen under det. Brug Gruppér efter til at skifte mellem:- Agenter — én serie og én oversigtsrække pr. stemmeagent.
- Numre — én serie og én oversigtsrække pr. telefonnummer. Nummeretiketter vises i stedet for rå numre, når du har tilføjet dem.
Læs oversigtstabellen
Hver række for en agent eller et telefonnummer viser:
Vælg en række for at åbne Opkaldshistorik med den tilsvarende agent, det tilsvarende nummer
og datointerval allerede anvendt. For et nummer, der håndterer begge retninger,
bruger linket nummerets primære opkaldsretning til filteret.
Kræver opmærksomhed
Kræver opmærksomhed grupperer uløste problemrapporter efter titel og viser antallet af berørte opkald. Vælg en række for at åbne dette problemmønster på siden Problemer, eller vælg Alle problemer for den komplette triagekø. Når der ikke er åbne problemer, angiver panelet, at de operationelle kontroller er godkendt.Live- og køopkald
Live- og køopkald viser op til fire opkald, der er i gang eller venter på at starte, herunder:- Retning for indgående, udgående eller webopkald.
- Den opkaldende eller modtagende part med din gemte telefonnummeretiket, når den er tilgængelig.
- Den tildelte agent.
- Statussen Live eller I kø.