Skip to main content
Et valideringseksempel fastfryser én agenttur fra et rigtigt opkald: samtalen op til den, den relevante opkaldslyd, hvad agenten faktisk gjorde, og facit for, hvad den burde gøre. Afspilning af et sæt mod det aktuelle udkast fanger regressioner uden at foretage endnu et opkald. Brug den organisationsdækkende side Valideringssæt (/dashboard/validation) til at opbygge og gennemgå datasættet. Brug den enkelte agents fane Validering til at køre sættet og gennemgå kørselsoversigten.

​
Tilføj eksempler fra opkaldshistorikken

1

Vælg Tilføj eksempler

Vælg den agent, hvis adfærd eksemplet skal validere. Arbejdsområdet viser op til 25 seneste opkald, der ikke er simuleringer, for den agent.
2

Vælg et opkald og en agenttur

Læs transskriptionen, hold markøren over den agenttur, du vil bevare, og vælg handlingen med afkrydsningslisten. Samtalen frem til den tur og dens opkaldslydsegmenter kopieres til valideringsdatasættet.
3

Gennemgå forventningen

ThunderPhone udarbejder et udkast til en beskrivelse af korrekt adfærd. Rediger den, så den er specifik og testbar, og rediger eventuelt det accepterede eksempel på svar og de forventede værktøjskald.
4

Gem eller aktivér

Gem kladde efterlader eksemplet i Kræver gennemgang. Gem og aktivér inkluderer det i fremtidige valideringskørsler.
Hvis du promoverer den samme tur to gange, genbruges det eksisterende eksempel i stedet for at oprette to kopier.

​
Eksempeltyper og statusser

Typer beskriver, hvorfor et eksempel findes: Statusser styrer livscyklussen:

​
Gennemse og forfin datasættet

Filtrer organisationsdatasættet efter agent, status eller type. Når du vælger et eksempel, vises:
  • Fastfrosset samtalekontekst og afspillelige segmenter af opkaldslyd.
  • Kildeopkaldet og det oprindelige svar.
  • Facitforventning, accepteret talt svar og værktøjskald.
  • Den seneste afspilning ved siden af den oprindelige og forventede adfærd.
  • Den seneste afgørelse og vurderingsforklaringer, når de er tilgængelige.
Vælg Rediger facit for at ændre forventningen eller det accepterede svar. Vælg Afspil mod kladde for kun at teste det eksempel uden at starte en fuld kørsel. Afspilninger bruger agentens aktuelle kladde, ikke nødvendigvis dens udrullede konfiguration.

​
Kør et valideringssæt

Start en kørsel over hvert aktivt eksempel fra agentens fane Validering. Hvert eksempel får en af disse afgørelser:
  • Bestået — svaret opfylder forventningen og opkaldslyden.
  • Advarsel — svaret kan bruges, men én kontrol fandt usikkerhed.
  • Ikke bestået — det modsiger lyden eller mangler påkrævet adfærd.
  • Sprunget over — påkrævet opkaldslyd kunne ikke indlæses; det udelukkes fra nævneren for beståelsesraten.
  • Fejl — afspilning eller bedømmelse kunne ikke gennemføres.
Kørselsoversigten rapporterer antal beståede, advarsler, fejl og oversprungne, beståelsesraten, estimerede omkostninger og eventuelle regressioner fra bestået til ikke bestået siden den foregående afsluttede kørsel. Kun én valideringskørsel pr. agent kan være aktiv ad gangen.

​
Udrul med valideringsdokumentation

Når en agent har valideringseksempler, viser udrulningsdialogen, om den seneste fuldførte kørsel matcher det aktuelle udkast. Du kan:
  • Udrulle med den viste beståelsesrate og antallet af regressioner.
  • Køre validering først, hvis der ikke findes en matchende kørsel.
  • Bevidst udrulle alligevel, når resultatet er blevet gennemgået.
Validering er dokumentation og en kontrol før udrulning, ikke en automatisk fordeling af produktionstrafik. Brug Eksperimenter (A/B-test) til sammenligninger i drift.

​
API-automatisering

Validation Sets API omfatter promovering af samtaledrejninger, administration af eksempler, streaming af fastgjort lyd, enkeltvise afspilninger, batchkørsler, kørselsresultater, status ved udrulning og organisationsoversigten.