/dashboard/knowledge) es el
repositorio de documentos de tu organización. Sube archivos una vez y luego selecciona los documentos exactos que cada
agente puede buscar; durante las llamadas, el agente busca respuestas en los documentos que tiene adjuntos
en lugar de adivinar.
Archivos compatibles y límites
Subir documentos
Haz clic en Subir archivos o arrastra archivos a cualquier parte de la página; puedes soltar varios a la vez. Cada documento se procesa para la búsqueda después de subirlo; su etiqueta de estado muestra el progreso, y aparece la acción Reintentar en cualquier archivo que falle (además de un banner de Reintentar todo cuando fallan varios). Si el contenido de un archivo es idéntico al de un documento que ya existe en la organización, igualmente se sube, pero verás una advertencia de duplicado para que puedas organizarlo.Agregar, editar, reemplazar y eliminar documentos requiere el rol de
administrador o propietario. Cualquier miembro puede explorarlos y buscarlos.
Importar desde Google Drive
Importar desde Google Drive abre el selector de archivos de Google. Puedes importar Documentos de Google (convertidos a texto automáticamente) y cualquiera de los tipos de archivo compatibles, sujetos a los mismos límites de tamaño. Los archivos no compatibles se omiten con una explicación para cada archivo. Si el botón aparece desactivado con “Google Drive import is not configured”, la importación desde Drive no está habilitada para tu entorno; las cargas normales funcionan de todos modos.Buscar y mantener documentos
- Buscar — el cuadro de búsqueda coincide con los nombres de los documentos y su contenido.
- Abrir un documento — haz clic en su fila para ver el contenido extraído, descargar el archivo original, reemplazarlo con una nueva carga (se procesa nuevamente de forma automática), reintentar el procesamiento o eliminarlo.
- Acciones masivas — selecciona varias filas para reintentar o eliminar en conjunto.
Dar acceso a un agente
Los documentos no se aplican a los agentes automáticamente. En la sección de conocimiento del creador de agentes (Crear un agente), elige los documentos exactos que ese agente puede buscar. Limitar el acceso por agente evita que un agente de soporte acceda a tu manual de ventas y viceversa.Próximos pasos
Crear un agente
Adjunta documentos en la sección de conocimiento del creador.
Simular una llamada
Verifica que el agente realmente use su conocimiento antes de publicarlo.