/dashboard/knowledge) es el
repositorio de documentos de tu organización. Sube archivos una vez y luego selecciona los documentos exactos que cada
agente puede buscar; durante las llamadas, el agente busca respuestas en los documentos que tiene adjuntos
en lugar de adivinar.
Archivos compatibles y límites
Subir documentos
Haz clic en Subir archivos o arrastra archivos a cualquier parte de la página; puedes soltar varios a la vez. Cada documento se procesa para búsqueda después de subirlo; su indicador de estado muestra el progreso y aparece una acción Reintentar en cualquier archivo que falle (además de un aviso Reintentar todo cuando fallan varios). Si el contenido de un archivo es idéntico al de un documento que ya está en la organización, se subirá de todos modos, pero verás una advertencia de duplicado para que puedas organizarlo.Agregar, editar, reemplazar y eliminar documentos requiere un rol de
administrador o propietario. Cualquier miembro puede explorarlos y buscarlos.
Importar desde Google Drive
Importar desde Google Drive abre el selector de archivos de Google. Puedes importar Google Docs (convertidos automáticamente a texto) y cualquiera de los tipos de archivo compatibles, sujetos a los mismos límites de tamaño. Los archivos que no son compatibles se omiten con una explicación por archivo. Si el botón aparece atenuado con “Importar desde Google Drive no está configurado”, la importación desde Drive no está habilitada para tu entorno; las cargas normales funcionan de todos modos.Buscar y administrar documentos
- Buscar — el cuadro de búsqueda encuentra coincidencias en los nombres y el contenido de los documentos.
- Abrir un documento — haz clic en su fila para ver el contenido extraído, descargar el archivo original, reemplazarlo con una nueva carga (que se procesa automáticamente), reintentar el procesamiento o eliminarlo.
- Acciones masivas — selecciona varias filas para reintentar o eliminar en conjunto.
Dar acceso a un agente
Los documentos no se aplican automáticamente a los agentes. En la sección de conocimiento del creador de agentes (Crear un agente), selecciona los documentos exactos que ese agente puede buscar. Definir el alcance por agente evita que un agente de soporte acceda a tu manual de ventas y viceversa.Próximos pasos
Crear un agente
Adjunta documentos en la sección de conocimiento del creador.
Simular una llamada
Verifica que el agente realmente use su conocimiento antes de publicarlo.