/dashboard/reports) en Calidad y pruebas
convierte las transcripciones de llamadas en análisis. Elige los agentes y el rango
de fechas, agrega preguntas específicas opcionalmente, y la IA lee las llamadas dentro del alcance
y te informa: embudo de llamadas, dónde abandonan quienes llaman, patrones recurrentes
y respuestas directas a todo lo que preguntaste.
Genera un informe
1
Define el alcance
Elige uno o más agentes y un rango de fechas — últimos 7/30/90
días, todo el tiempo o fechas personalizadas. Seleccionar varios agentes genera un
informe comparativo.
2
Haz tus preguntas (opcional)
Agrega cualquier cosa específica que quieras responder, hasta 2.000 caracteres —
por ejemplo, “¿Con qué frecuencia preguntan quienes llaman sobre precios? ¿Ayudó el cambio
de script de julio?” Las sugerencias cubren preguntas comunes como “¿Dónde
abandonan quienes llaman y por qué?” y “Compara mis agentes entre sí.”
3
Excluye el ruido (opcional)
En Excluir números del análisis, desactiva números etiquetados
(por ejemplo, las líneas de prueba de tu propio equipo) o pega los números que deseas
excluir.
4
Haz clic en Generar informe
La generación tarda unos minutos con grandes volúmenes de llamadas. El informe
analiza hasta las 200 llamadas más recientes dentro del alcance.
Cuota
Los informes están limitados a 3 por organización por mes calendario. El compositor muestra cuántos te quedan y cuándo se restablece la cuota (el día 1 del siguiente mes). Úsalos en preguntas con un alcance bien definido: un informe con una solicitud específica supera a uno genérico.Lee y reutiliza informes
Los informes generados se guardan en la página. Abre uno para ver el embudo de llamadas, las métricas, las distribuciones y las respuestas a tus preguntas. Desde un informe puedes:- Volver a ejecutar en un nuevo rango de fechas con los mismos agentes, preguntas y exclusiones — la forma más rápida de seguir un cambio a lo largo del tiempo.
- Chatear en tu IA en su lugar — exporta los datos subyacentes y continúa el análisis en ChatGPT, Claude o Gemini. Las exportaciones no cuentan para tu cuota de informes.
Próximos pasos
Observabilidad
Métricas operativas en vivo — los números detrás de la narrativa.
Problemas
Clasifica los problemas recurrentes que revelan los informes.