/dashboard/observability, en Calidad y pruebas)
es la vista operativa de tus llamadas: cuántas hay, qué tan exitosas son, qué
está fallando y qué agente es responsable. Mientras que Informes
responde preguntas en prosa, Observabilidad te ofrece los números en tiempo real.
Delimita la vista
Dos filtros en la parte superior controlan toda la página:- Periodo — última hora, 6, 24 o 72 horas, 7 días o 30 días. Los gráficos agrupan por hora en periodos cortos y por día a partir de 48 horas.
- Agente — todos los agentes o uno solo.
Qué obtienes
Tarjetas de resumen — Llamadas, Tasa de éxito (basada en la calificación de IA, con los errores de infraestructura excluidos del denominador), No exitosas, Sin conversación (quien llama se desconectó temprano), Errores (fallas de infraestructura), En curso y Duración promedio. Gráficos — volumen de llamadas a lo largo del tiempo y la tendencia de la tasa de éxito, agrupados por intervalo. Desglose del estado de las llamadas — exitosa / no exitosa / sin conversación / error como proporciones del periodo. Rendimiento de los agentes — una tabla por agente con llamadas, llamadas fallidas, problemas reportados y calificación promedio. Identifica qué agente está reduciendo la tasa de éxito antes de empezar a editar prompts. Llamadas fallidas recientes — cada una con su motivo de finalización (“Quien llama colgó”, “Sin respuesta”, “La llamada falló”, …) y un botón Abrir llamada que lleva directamente a la transcripción y la grabación. Detalles del intervalo — la tabla sin procesar por intervalo: llamadas, éxitos, errores, tasa de éxito.Exportar
El botón Exportar descarga la carga completa de observabilidad del periodo actual como JSON — útil para integrarla en tus propios paneles o entregarla a una herramienta de análisis.Próximos pasos
Alertas
Alertas por umbral sobre las mismas métricas.
Revisar llamadas
Profundiza desde una cifra hasta las conversaciones reales.