/dashboard/campaigns).
Para llamadas programáticas puntuales, usa la
API de llamadas salientes.
Requisitos previos
- Un agente de voz implementado.
- Un número de teléfono VoIP conectado a tu organización desde el cual llamar — los números de demostración son solo para llamadas entrantes y no pueden realizar llamadas de campaña. Consulta Conectar un proveedor de VoIP.
- Contactos en un archivo CSV (o JSON pegado) con una columna
phoneophone_number. Hasta 5,000 filas por carga, codificado en UTF-8. Cualquier columna adicional se conserva como variables por contacto en los registros de contactos de la campaña.
Crear una campaña
1
Haz clic en Nueva campaña
Asígnale un nombre, elige el agente de voz y selecciona el número de origen
(uno de tus números VoIP).
2
Carga el CSV de contactos
Las filas con un número de teléfono no válido se rechazan individualmente y
se informan con sus números de fila — el resto se importa sin problemas.
3
Configura la ventana de llamadas
Elige una zona horaria y una ventana de inicio/fin diario; la campaña
solo marca dentro de ella. Las ventanas pueden abarcar la medianoche (p. ej., 22:00 → 02:00).
Opcionalmente, configura un inicio programado para programar el lanzamiento y una
finalización programada después de la cual la campaña se completa automáticamente.
4
Ajusta el ritmo y los reintentos
- Llamadas simultáneas — cuántas llamadas ejecuta esta campaña a la vez (1–10, 3 de forma predeterminada). Tu organización también tiene un límite de 10 llamadas salientes simultáneas en total, por lo que las campañas paralelas comparten ese límite.
- Máximo de intentos — cuántas veces se puede marcar a cada contacto (2 de forma predeterminada).
- Espera para reintento (minutos) — la espera antes de un reintento (60 de forma predeterminada).
- Reintentar en — qué resultados activan un reintento: sin respuesta, buzón de voz, fallida (todos activados de forma predeterminada).
5
Crea el borrador y luego inícialo
Las campañas se crean como borradores — los contactos solo se pueden agregar mientras una
campaña sea un borrador. Iniciar una campaña requiere consentimiento explícito
para los cargos de llamadas. Con un inicio programado futuro pasa a estar
programada; de lo contrario, comienza a ejecutarse inmediatamente.
Cómo funcionan los resultados y los reintentos
Después de cada llamada, el contacto recibe un resultado — las llamadas exitosas se marcan como completadas; una llamada clasificada como sin respuesta, detectada como buzón de voz o fallida se reintenta si ese resultado está en tu lista de reintentar en y al contacto le quedan intentos. Los contactos que agotan sus intentos se marcan como agotados; las fallas que no se pueden reintentar se marcan como fallidas.Las marcaciones se pausan automáticamente mientras el saldo de tu cuenta no esté
al día y se reanudan cuando lo esté. Mantén activada la
recarga automática para campañas largas.
Supervisar y controlar
Cada tarjeta de campaña muestra su estado y progreso (p. ej., “173 de 248 finalizadas”). Abre una campaña para ver el desglose de estados, los resultados por contacto y las llamadas recientes — cada una enlaza con la transcripción completa y la grabación en el historial de llamadas.- Pausar / reanudar — al pausar se detienen las nuevas marcaciones; las llamadas que ya están en curso terminan naturalmente. Las campañas pausadas se pueden editar y reanudar.
- Cancelar — detiene la campaña permanentemente.
- Una campaña se completa por sí sola cuando cada contacto alcanza un estado final o pasa la hora de finalización programada.
draft, scheduled, running, paused,
completed, cancelled. Estados de contacto: pending, scheduled,
calling, completed, failed, exhausted.
Próximos pasos
Ver llamadas en vivo
Escucha las llamadas de la campaña mientras ocurren.
API de llamadas salientes
Realiza llamadas individuales mediante programación.