/dashboard/call-history), con las más recientes primero. Aquí
puedes descubrir qué dijo realmente tu agente y entrar en una llamada en vivo
para orientarla.
Encuentra la llamada
La lista se filtra por Fecha, Tipo, Desde, Hasta, Agente y Estado, y el botón Columnas controla lo que muestra cada fila. Los números de teléfono admiten etiquetas (por ejemplo, “Acme Corp”) para que quienes llaman con frecuencia sean reconocibles de un vistazo. Haz clic en cualquier fila para abrir la llamada.Lee la conversación
La transcripción muestra cada intervención, palabra por palabra, incluidas las llamadas a herramientas del agente y sus resultados. Es la forma más rápida de detectar dónde el prompt necesita ajustarse. Junto a ella:- Ver la instantánea exacta del prompt con la que se ejecutó la llamada (y descargarla): lo que se le indicó al agente, no lo que se le indica hoy.
- Crear a partir de toda la llamada — convierte esta conversación en un escenario de simulación reutilizable.
Escúchala de nuevo
Las llamadas finalizadas tienen una grabación: desplázate por la forma de onda para reproducir cualquier momento o descarga el audio.Escucha — en vivo
Mientras una llamada está en curso, el espacio de la grabación muestra Escuchar en su lugar. Haz clic y te unes a la llamada en silencio: escuchas todo y nadie en la llamada te escucha. Úsalo para observar cómo un nuevo prompt recibe sus primeras llamadas reales o para supervisar una campaña mientras se ejecuta. La página En vivo muestra todas las llamadas en curso de la organización, a un clic de la misma experiencia.Susurra — orienta a tu agente durante la llamada
Una vez que estás escuchando, aparece una barra de susurros. Todo lo que escribas va directamente a tu agente: la persona que llama nunca lo escucha, y el agente sigue la instrucción en vivo, durante la conversación. Prueba uno en tu próxima simulación:wrap up the call politely. O en
producción: the caller is a VIP — offer the expedited option,
stop offering refunds, ask for their order number.
Los susurros son orientación de primera clase: guía privada del operador de hasta
500 caracteres por mensaje. Aparecen en el historial interno de la llamada, pero nunca
en la transcripción visible para quien llama, y el agente los trata como
instrucciones, no como conversación.
Cierra el ciclo
¿Detectaste un problema? Registra una incidencia en la llamada: las incidencias incluyen gravedad y estado, y se ponen en cola para su evaluación en la página de Incidencias. Los temas recurrentes en muchas llamadas son para lo que sirven Informes y Observabilidad.Próximos pasos
Simula una llamada
Primero practica escuchar y susurrar con una persona que llama mediante IA.
Referencia de la API de llamadas
Transcripciones, historial, audio, evaluación y exportación mediante REST.
API de informes de incidencias
Registra y consulta incidencias mediante programación.
Corrige el prompt y vuelve a desplegar
Cada despliegue tiene versiones: itera sin miedo.