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La página En vivo (/dashboard/live) en Interacción muestra todas las llamadas en curso: quién está hablando con qué agente, en qué dirección y durante cuánto tiempo. Desde allí puedes unirte a cualquier llamada como oyente silencioso y orientar al agente durante la llamada.

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El panel en vivo

Cada fila muestra el agente, la dirección (entrante/saliente), quien llama, quien recibe la llamada, una duración en vivo que se actualiza y cuándo comenzó la llamada. La página se actualiza automáticamente cada pocos segundos, y un contador “en vivo” en el encabezado registra el total. Las llamadas realizadas directamente mediante la API sin un agente se muestran como API / Webhook. Haz clic en Escuchar en una fila para abrir la página de detalles de esa llamada, donde aparecen los controles en vivo.
La supervisión en vivo solo funciona en llamadas reales; en el modo de demostración, el panel muestra llamadas simuladas y los controles para escuchar y susurrar están deshabilitados.

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Escuchar

Escuchar te une a la llamada como participante oculto que solo escucha:
  • Ni quien llama ni el agente se ven afectados; nada cambia en la llamada y nadie recibe una notificación.
  • La grabación no se ve afectada; tu escucha nunca aparece en ella.
  • Se muestra un indicador EN VIVO mientras estás conectado. Haz clic en Salir para retirarte; si tu conexión se interrumpe, la sesión se reconecta automáticamente.
  • Cuando termina la llamada, la sesión termina con ella.

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Susurrar al agente

Mientras escuchas, aparece un cuadro Susurrar al agente… junto a los controles en vivo. Escribe una instrucción breve (hasta 500 caracteres) y presiona Enviar:
  • El agente recibe tu texto como orientación privada durante la llamada y la incorpora en la conversación.
  • Quien llama nunca escucha ni ve el susurro; cambia lo que el agente hace después, no el audio de la línea.
  • Verás Susurro enviado al entregarse, o Llamada finalizada si la llamada terminó antes de que llegara el susurro.
Los susurros son ideales para correcciones en vivo: “el código de descuento es SPRING24”, “ofrece escalar el caso”, “termina, es una llamada de spam”, sin tomar el control de la llamada.
Escuchar y susurrar también están disponibles mediante programación a través de POST /v1/calls/{id}/listen y POST /v1/calls/{id}/whisper; consulta la referencia de la API de llamadas.

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Próximos pasos

Revisar llamadas finalizadas

Transcripciones, grabaciones y calificaciones en el historial de llamadas.

Configurar alertas

Recibe notificaciones cuando bajen las tasas de éxito, antes de que necesites escuchar.