/dashboard/organization?tab=alerts). La gestion des règles d’alerte nécessite le rôle admin ou owner.
Créer une règle
Cliquez sur Créer une règle et renseignez :
Exemple : « Le taux de réussite est inférieur à 80 sur les dernières 24 heures »
se déclenche lorsque les appels évalués dans la fenêtre glissante de 24 heures passent sous un taux de réussite de 80 %.
Le taux d’échec compte davantage que les appels « Non réussis ». La métrique d’alerte
considère comme un échec chaque appel qui n’a pas atteint un résultat réussi — y compris les appels
sans aucune conversation (raccrochages immédiats, échecs de connexion). La tuile Non réussis
du tableau de bord ne compte que les appels évalués comme
unsuccessful. Une alerte de taux
d’échec peut donc se déclencher même lorsque la tuile du tableau de bord affiche un faible nombre ;
c’est attendu, pas une divergence.Fonctionnement du déclenchement
Les règles sont évaluées par rapport à la fenêtre glissante que vous avez configurée. Lorsque la condition est remplie, la règle se déclenche une seule fois, puis reste silencieuse pendant sa période de récupération, même si la métrique reste hors seuil — ainsi, une mauvaise heure produit une seule alerte, et non une alerte à chaque évaluation. Chaque déclenchement enregistre la valeur de la métrique, le seuil et l’heure.Canaux de diffusion
Une même règle peut notifier via les trois canaux simultanément :- E-mail — un message envoyé à chaque destinataire indiqué, précisant la règle, la métrique, la valeur, le seuil et la fenêtre.
- Slack — le même message publié via l’URL de votre webhook entrant Slack.
- Webhooks développeur — un événement
alert.triggeredtransmis aux endpoints webhook de votre organisation, afin d’intégrer les alertes à PagerDuty, aux outils d’astreinte ou à vos propres systèmes.
Gérer les règles
L’onglet Alertes répertorie chaque règle avec son état activé/désactivé et la date de son dernier déclenchement. Activez ou désactivez les règles directement, cliquez sur Modifier pour changer n’importe quel champ, ou supprimez les règles dont vous n’avez plus besoin. L’activité récente des alertes est affichée à côté afin que vous puissiez confirmer qu’une règle se déclenche réellement comme prévu.Étapes suivantes
Observabilité
Les tableaux de bord associés à ces mêmes métriques.
Webhooks
Recevez alert.triggered (et tous les autres événements) dans vos propres systèmes.