/dashboard/knowledge) est la bibliothèque de
documents de votre organisation. Importez des fichiers une seule fois, puis sélectionnez les documents exacts que chaque
agent peut rechercher ; pendant les appels, l’agent cherche les réponses dans les documents qui lui sont associés
au lieu de les deviner.
Fichiers pris en charge et limites
Importer des documents
Cliquez sur Importer des fichiers ou faites glisser des fichiers n’importe où sur la page — vous pouvez en déposer plusieurs à la fois. Chaque document est traité pour la recherche après l’importation ; son badge d’état indique la progression, et une action Réessayer apparaît pour tout élément en échec (ainsi qu’une bannière Tout réessayer lorsque plusieurs éléments échouent). Si le contenu d’un fichier est identique à celui d’un document déjà présent dans l’organisation, il est tout de même importé, mais un avertissement de doublon s’affiche afin que vous puissiez faire le tri.L’ajout, la modification, le remplacement et la suppression de documents nécessitent un rôle
admin ou owner. Tous les membres peuvent parcourir et rechercher les documents.
Importer depuis Google Drive
Importer depuis Google Drive ouvre le sélecteur de fichiers Google. Vous pouvez importer des Google Docs (convertis automatiquement en texte) ainsi que tous les types de fichiers pris en charge, dans les mêmes limites de taille. Les fichiers non pris en charge sont ignorés avec une explication pour chaque fichier. Si le bouton est grisé avec « L’importation Google Drive n’est pas configurée », l’importation Drive n’est pas activée pour votre environnement — les importations classiques fonctionnent malgré tout.Rechercher et gérer les documents
- Rechercher — le champ de recherche correspond aux noms des documents et à leur contenu.
- Ouvrir un document — cliquez sur sa ligne pour afficher le contenu extrait, télécharger le fichier d’origine, le remplacer par un nouvel import (retraité automatiquement), réessayer le traitement ou le supprimer.
- Actions groupées — sélectionnez plusieurs lignes pour réessayer ou supprimer ensemble.
Donner accès à un agent
Les documents ne s’appliquent pas automatiquement aux agents. Dans la section knowledge du builder d’agent (Créer un agent), choisissez les documents exacts que cet agent peut rechercher. La sélection par agent empêche un agent de support d’accéder à votre guide commercial, et inversement.Étapes suivantes
Créer un agent
Associez des documents dans la section knowledge du builder.
Simuler un appel
Vérifiez que l’agent utilise réellement ses connaissances avant de le déployer.