/dashboard/call-history), du plus récent au plus ancien. C’est
là que vous découvrez ce que votre agent a réellement dit et que vous pouvez
intervenir dans un appel en direct pour l’orienter.
Trouver l’appel
La liste se filtre par Date, Type, De, À, Agent, et Statut, et le bouton Colonnes contrôle ce que chaque ligne affiche. Les numéros de téléphone peuvent recevoir des libellés (par ex. « Acme Corp ») afin que les appelants récurrents soient reconnaissables en un coup d’œil. Cliquez sur n’importe quelle ligne pour ouvrir l’appel.Lire la conversation
La transcription affiche chaque intervention, mot pour mot — y compris les appels d’outils de l’agent et leurs résultats. C’est le moyen le plus rapide de repérer où le prompt doit être resserré. À ses côtés :- Afficher l’instantané exact du prompt avec lequel l’appel a été exécuté (et le télécharger) — ce qui a été indiqué à l’agent, et non ce qui lui est indiqué aujourd’hui.
- Créer un cas de test — transformez cette conversation en scénario de simulation réutilisable.
Réécouter l’appel
Les appels terminés disposent d’un enregistrement — parcourez la forme d’onde pour réécouter n’importe quel moment, ou téléchargez l’audio.Écouter — en direct
Lorsqu’un appel est en cours, l’emplacement de l’enregistrement propose Écouter à la place. Cliquez dessus pour rejoindre l’appel silencieusement : vous entendez tout, et personne dans l’appel ne vous entend. Utilisez cette fonctionnalité pour observer un nouveau prompt lors de ses premiers appels réels ou pour superviser une campagne pendant son exécution. La page En direct affiche tous les appels en cours dans l’organisation, à un clic de la même expérience.Chuchotement — coachez votre agent pendant l’appel
Une fois que vous écoutez, une barre de chuchotement apparaît. Tout ce que vous saisissez est envoyé directement à votre agent : l’appelant ne l’entend jamais, et l’agent suit l’instruction en direct, au milieu de la conversation. Essayez-en un lors de votre prochaine simulation :wrap up the call politely. Ou en
production : the caller is a VIP — offer the expedited option,
stop offering refunds, ask for their order number.
Les chuchotements constituent un pilotage de premier plan — des conseils privés de l’opérateur pouvant contenir
jusqu’à 500 caractères par message. Ils apparaissent dans l’historique interne de l’appel,
mais jamais dans la transcription destinée au client, et l’agent les traite comme
des instructions, et non comme une conversation.
Boucler la boucle
Vous avez repéré un problème ? Créez un ticket sur l’appel — les tickets incluent un niveau de gravité et un statut, puis sont mis en file d’attente pour le triage sur la page Problèmes. Les thèmes récurrents sur de nombreux appels sont pris en charge par les Rapports et l’Observabilité.Étapes suivantes
Simuler un appel
Entraînez-vous d’abord à écouter et à chuchoter lors d’un appelant IA.
Référence de l’API des appels
Transcriptions, historique, audio, évaluation et export via REST.
API de rapports de problèmes
Créez et interrogez des problèmes par programmation.
Corriger le prompt, redéployer
Chaque déploiement est versionné — itérez sans crainte.