/dashboard/call-history), du plus récent au plus ancien. C’est
là que vous découvrez ce que votre agent a réellement dit et que vous pouvez
intervenir dans un appel en direct pour le guider.
Trouver l’appel
La liste se filtre par Date, Type, De, À, Agent et Statut, et le bouton Colonnes contrôle les informations affichées dans chaque ligne. Vous pouvez attribuer des libellés aux numéros de téléphone (par ex. « Acme Corp ») afin de reconnaître les appelants récurrents en un coup d’œil. Cliquez sur une ligne pour ouvrir l’appel.Lire la conversation
La transcription affiche chaque tour de parole, mot pour mot — y compris les appels d’outils de l’agent et leurs résultats. C’est le moyen le plus rapide de repérer où le prompt doit être resserré. À ses côtés :- Affichez l’instantané exact du prompt utilisé pour l’appel (et téléchargez-le) — ce qui a été indiqué à l’agent, et non ce qui lui est indiqué aujourd’hui.
- Créer à partir de l’appel entier — transformez cette conversation en un scénario de simulation réutilisable.
Réécouter l’appel
Les appels terminés disposent d’un enregistrement — parcourez la forme d’onde pour réécouter n’importe quel moment ou téléchargez l’audio.Écouter — en direct
Lorsqu’un appel est en cours, l’emplacement de l’enregistrement propose Écouter à la place. Cliquez dessus pour rejoindre l’appel silencieusement : vous entendez tout, mais personne dans l’appel ne vous entend. Utilisez cette fonction pour observer un nouveau prompt lors de ses premiers vrais appels ou pour superviser une campagne pendant son exécution. La page En direct affiche tous les appels en cours dans l’organisation, à un clic de la même expérience.Chuchotement — guider votre agent pendant l’appel
Une fois en écoute, une barre de chuchotement apparaît. Tout ce que vous saisissez est envoyé directement à votre agent : l’appelant ne l’entend jamais, et l’agent suit l’instruction en direct, au cours de la conversation. Essayez-en un lors de votre prochaine simulation :wrap up the call politely. Ou en
production : the caller is a VIP — offer the expedited option,
stop offering refunds, ask for their order number.
Les chuchotements sont un moyen de guidage à part entière — des instructions privées de l’opérateur
pouvant contenir jusqu’à 500 caractères par message. Ils apparaissent dans l’historique
interne de l’appel, mais jamais dans la transcription destinée au client, et l’agent
les traite comme des instructions, et non comme une conversation.
Boucler la boucle
Vous avez repéré un problème ? Créez un ticket sur l’appel — les tickets comportent un niveau de gravité et un statut, et sont mis en file d’attente pour le triage sur la page Problèmes. Les thèmes récurrents sur de nombreux appels sont précisément l’objet des Rapports et de l’Observabilité.Étapes suivantes
Simuler un appel
Entraînez-vous d’abord à écouter et à chuchoter sur un appelant IA.
Référence de l’API des appels
Transcriptions, historique, audio, évaluation et export via REST.
API des rapports de problèmes
Créez et interrogez des problèmes par programmation.
Corriger le prompt, redéployer
Chaque déploiement est versionné — itérez sans crainte.