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Observabilité (/dashboard/observability, dans Qualité et tests) est la vue opérationnelle de vos appels : combien, avec quel taux de réussite, ce qui échoue et quel agent en est responsable. Là où les Rapports répondent aux questions en prose, l’Observabilité vous donne les chiffres en temps réel.

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Définir le périmètre de la vue

Deux filtres en haut de la page pilotent l’ensemble de la page :
  • Fenêtre temporelle — dernière heure, 6, 24 ou 72 heures, 7 jours ou 30 jours. Les graphiques regroupent les données par heure pour les fenêtres courtes et par jour à partir de 48 heures.
  • Agent — tous les agents ou un seul.
Pour les fenêtres très chargées, les métriques détaillées sont échantillonnées à partir des appels les plus récents ; un avis vous indique quand cela se produit et combien d’appels couvre l’échantillon.

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Ce que vous obtenez

Cartes récapitulatives — Appels, Taux de réussite (basé sur l’évaluation par l’IA, avec les erreurs d’infrastructure exclues du dénominateur), Non réussis, Aucune conversation (l’appelant a raccroché tôt), Erreurs (échecs d’infrastructure), En cours et Durée moyenne. Graphiques — volume d’appels au fil du temps et tendance du taux de réussite, intervalle par intervalle. Répartition des statuts d’appel — réussi / non réussi / aucune conversation / erreur sous forme de proportions de la fenêtre. Performances des agents — un tableau par agent des appels, appels échoués, problèmes signalés et note moyenne. Identifiez l’agent qui fait baisser le taux de réussite avant de commencer à modifier les prompts. Appels échoués récents — chacun avec son motif de fin (« L’appelant a raccroché », « Pas de réponse », « Échec de l’appel », …) et un bouton Ouvrir l’appel menant directement à la transcription et à l’enregistrement. Détails des intervalles — le tableau brut par intervalle : appels, réussites, erreurs, taux de réussite.

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Exporter

Le bouton Exporter télécharge la charge utile complète d’observabilité de la fenêtre actuelle au format JSON — pratique pour l’injecter dans vos propres tableaux de bord ou la transmettre à un outil d’analyse.
Ne surveillez pas cette page manuellement pour détecter les régressions — créez une règle d’alerte sur le taux de réussite, le taux d’échec ou le volume d’appels et recevez un e-mail/une notification Slack lorsqu’un seuil est franchi.

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Étapes suivantes

Alertes

Alertes de seuil sur les mêmes métriques.

Examiner les appels

Passez d’un chiffre aux conversations elles-mêmes.