/dashboard/campaigns).
Pour des appels ponctuels par programmation, utilisez plutôt l’
API d’appels sortants.
Prérequis
- Un agent vocal déployé.
- Un numéro de téléphone VoIP connecté à votre organisation pour effectuer les appels — les numéros de démonstration sont réservés aux appels entrants et ne peuvent pas effectuer d’appels de campagne. Consultez Connecter un fournisseur VoIP.
- Des contacts dans un fichier CSV (ou du JSON collé) avec une colonne
phoneouphone_number. Jusqu’à 5 000 lignes par import, encodées en UTF-8. Toutes les colonnes supplémentaires sont conservées comme variables par contact dans les fiches de contact de la campagne.
Créer une campagne
1
Cliquez sur Nouvelle campagne
Nommez-la, choisissez l’agent vocal et sélectionnez le numéro d’origine
(l’un de vos numéros VoIP).
2
Importez le CSV des contacts
Les lignes contenant un numéro de téléphone non valide sont rejetées individuellement et
signalées avec leur numéro de ligne — les autres sont importées correctement.
3
Définissez la plage horaire d’appel
Choisissez un fuseau horaire et une plage quotidienne de début et de fin ; la campagne
appelle uniquement pendant cette plage. Les plages peuvent couvrir minuit (par ex. 22:00 → 02:00).
Vous pouvez également définir une date de début pour planifier le lancement et une
date de fin après laquelle la campagne se termine automatiquement.
4
Ajustez le rythme et les tentatives
- Appels simultanés — le nombre d’appels que cette campagne exécute en même temps (1–10, 3 par défaut). Votre organisation est également limitée à 10 appels sortants simultanés au total ; les campagnes parallèles partagent donc cette capacité.
- Nombre maximal de tentatives — le nombre de fois que chaque contact peut être appelé (2 par défaut).
- Délai avant nouvelle tentative (minutes) — l’attente avant une nouvelle tentative (60 par défaut).
- Réessayer en cas de — les résultats qui déclenchent une nouvelle tentative : sans réponse, messagerie vocale, échec (tous activés par défaut).
5
Créez le brouillon, puis démarrez
Les campagnes sont créées sous forme de brouillons — des contacts ne peuvent être ajoutés que lorsqu’une
campagne est à l’état de brouillon. Le démarrage d’une campagne nécessite un consentement explicite
aux frais d’appel. Avec une date de début future, elle devient
planifiée ; sinon, elle passe immédiatement à l’état en cours.
Fonctionnement des résultats et des nouvelles tentatives
Après chaque appel, le contact reçoit un résultat — les appels réussis sont marqués comme terminés ; un appel classé sans réponse, détecté comme messagerie vocale ou en échec est réessayé si ce résultat figure dans votre liste réessayer en cas de et si le contact dispose encore de tentatives. Les contacts qui n’ont plus de tentatives sont marqués épuisés ; les échecs non réessayables sont marqués en échec.Les appels sont automatiquement suspendus tant que le solde de votre compte n’est pas suffisant,
puis reprennent dès qu’il l’est. Gardez le
rechargement automatique activé pour les campagnes longues.
Surveiller et contrôler
Chaque carte de campagne affiche son statut et sa progression (par ex. « 173 sur 248 terminés »). Ouvrez une campagne pour consulter la répartition des statuts, les résultats par contact et les appels récents — chacun renvoie vers la transcription complète et l’enregistrement dans l’historique des appels.- Mettre en pause / reprendre — la mise en pause arrête les nouveaux appels ; les appels déjà en cours se terminent normalement. Les campagnes en pause peuvent être modifiées et reprises.
- Annuler — arrête définitivement la campagne.
- Une campagne se termine automatiquement lorsque chaque contact atteint un état final ou lorsque l’heure de date de fin est dépassée.
draft, scheduled, running, paused,
completed, cancelled. Statuts des contacts : pending, scheduled,
calling, completed, failed, exhausted.
Étapes suivantes
Suivre les appels en direct
Écoutez les appels de campagne au fur et à mesure qu’ils ont lieu.
API d'appels sortants
Passez des appels individuels par programmation.