/dashboard/issues, sous Qualité et tests)
regroupe les problèmes détectés dans vos appels et rassemble les occurrences
répétées en motifs, afin que cinquante cas de « l’agent a indiqué les
mauvais horaires » apparaissent sur une seule ligne avec une courbe de tendance,
et non sous la forme de cinquante rapports distincts.
Origine des problèmes
- Système — signalé automatiquement par l’analyse des appels de ThunderPhone lorsqu’elle détecte un problème lors d’un appel.
- Utilisateur — signalé par des personnes : depuis la page de détail d’un appel ou via l’API de signalement de problèmes.
Tri
Chaque ligne de motif affiche sa gravité, un mini-graphique de tendance des occurrences, le nombre d’appels concernés, son statut et la date à laquelle il a été observé pour la dernière fois. Statuts :
Modifiez le statut d’un motif directement depuis son contrôle de statut, ou sélectionnez
plusieurs lignes (y compris « tous les résultats correspondants ») et mettez-les à jour
en bloc.
Les filtres correspondent aux colonnes : Statut (Ouvert par défaut),
Gravité, Source, Recherche en texte libre (titre, trace ou ID
d’appel), et une plage de Date — ainsi que Réinitialiser les filtres.
Examiner un motif
Cliquez sur une ligne pour ouvrir le panneau de détail : la description du motif, son historique d’occurrences et les appels concernés, chacun renvoyant vers la transcription complète dans l’historique des appels afin que vous puissiez voir l’échec dans son contexte.Corriger avec l’IA
Depuis le panneau de détail, Corriger avec l’IA lance une investigation : l’IA étudie les appels concernés, formule des hypothèses sur la cause racine et prépare des correctifs de prompt ciblés pour l’agent — présentés sous forme de diffs avec suivi des modifications que vous examinez avant toute application. Vous pouvez quitter et revenir à tout moment ; le bouton devient Reprendre la correction lorsqu’une investigation est en cours.Étapes suivantes
Alertes
Recevez une notification lorsque les indicateurs de qualité se dégradent, avant que les problèmes ne s’accumulent.
Simulations
Transformez un problème corrigé en scénario de test de régression.