/dashboard/reports), sous Qualité et tests,
transforme les transcriptions d’appels en analyses. Sélectionnez les agents et la plage de dates,
posez éventuellement des questions précises, et l’IA lit les appels concernés
puis vous présente les résultats : entonnoir d’appels, points d’abandon des appelants,
tendances récurrentes et réponses directes à vos questions.
Générer un rapport
1
Définir le périmètre
Choisissez un ou plusieurs agents et une plage de dates — les 7, 30 ou 90
derniers jours, toute la période ou des dates personnalisées. Sélectionner plusieurs agents produit un
rapport comparatif.
2
Posez vos questions (facultatif)
Ajoutez toute question précise à laquelle vous souhaitez obtenir une réponse, jusqu’à 2 000 caractères —
par exemple : “À quelle fréquence les appelants demandent-ils les tarifs ? La modification du script de juillet
a-t-elle aidé ?” Les suggestions couvrent des demandes courantes telles que “À quel moment les
appelants abandonnent-ils, et pourquoi ?” et “Comparez mes agents entre eux.”
3
Exclure le bruit (facultatif)
Sous Exclure des numéros de l’analyse, désactivez les numéros étiquetés
(par exemple, les lignes de test de votre équipe) ou collez les numéros à
exclure.
4
Cliquez sur Générer le rapport
La génération prend quelques minutes pour de grands volumes d’appels. Le rapport
analyse jusqu’aux 200 appels les plus récents du périmètre.
Quota
Les rapports sont limités à 3 par organisation et par mois calendaire. Le composeur indique combien il vous en reste et quand le quota se réinitialise (le 1er du mois suivant). Utilisez-les pour des questions bien cadrées — un rapport avec une demande précise est plus utile qu’un rapport générique.Lire et réutiliser les rapports
Les rapports générés sont enregistrés sur la page. Ouvrez-en un pour consulter l’entonnoir d’appels, les métriques, les répartitions et les réponses à vos questions. Depuis un rapport, vous pouvez :- Le relancer sur une nouvelle plage de dates avec les mêmes agents, questions et exclusions — le moyen le plus rapide de suivre une évolution au fil du temps.
- Discuter plutôt avec votre IA — exportez les données sous-jacentes et poursuivez l’analyse dans ChatGPT, Claude ou Gemini. Les exportations ne sont pas décomptées de votre quota de rapports.
Étapes suivantes
Observabilité
Métriques opérationnelles en direct — les chiffres derrière le récit.
Problèmes
Traitez les problèmes récurrents mis en évidence par les rapports.