En lancer une depuis le builder d’agent
1
Cliquez sur Simulation
Dans la barre supérieure du builder d’agent, cliquez sur Simulation.
2
Définissez le scénario
Générez un scénario d’appelant avec l’IA ou rédigez le vôtre — qui est
l’appelant, ce qu’il veut, à quel point il est difficile. Validez ensuite
le coût et passez l’appel. (Les simulations sont de vrais appels
et sont facturées comme tels ; la boîte de dialogue affiche le coût avant votre confirmation.)
3
Observez le déroulement
Un indicateur d’activité flottant apparaît dès que l’exécution est lancée —
votre agent est en appel en ce moment même. Ouvrez l’appel pour le suivre ;
vous pouvez même écouter en direct.
Créez une bibliothèque de scénarios
La page Simulations (/dashboard/simulations) gère les scénarios
par agent. Choisissez un agent et cliquez sur Générer des scénarios avec l’IA —
elle rédige des scénarios à partir du prompt de l’agent, avec une option
Inclure des scénarios de cas limites pour les situations difficiles (appelants
mécontents, mauvais numéros, réponses partielles). Modifiez et conservez ceux qui
vous conviennent.
Les scénarios sont regroupés en suites avec un taux de réussite minimal, qui peut
bloquer les mises en production dans la CI — consultez
Tester un agent de bout en bout (API) pour l’exécuteur de suites
et la version programmatique de tout ce qui figure sur cette page.
Que faire du résultat
Chaque simulation apparaît dans l’Historique des appels comme n’importe quel autre appel. Lisez la transcription pour repérer les points où le prompt doit être resserré, vérifiez l’évaluation, puis corrigez et relancez. Lorsqu’un appel réel révèle une lacune, transformez-le : le bouton Créer à partir de l’appel entier de la page de détails de l’appel convertit une vraie conversation en scénario réutilisable.Étapes suivantes
Examiner l’appel
Transcription, enregistrement, écoute en direct, chuchotement.
API des appels de test
Exécutez des simulations et des lots par programmation.
Suites dans la CI
Blocages de mise en production avec taux de réussite et suivi des régressions.
Expériences (A/B)
Comparez des variantes sur le trafic réel une fois les simulations réussies.