Créez votre premier agent vocal

Tout ce qui concerne un agent se trouve dans le builder, sous Agents vocaux (/dashboard/agents) — créez-en un et vous y accédez. Ce guide suit le même parcours que la visite intégrée « Créer un agent ».

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1. Rédigez le prompt

Le prompt est le script de votre agent vocal. Décrivez — dans n’importe quelle langue — qui est l’agent et comment il doit gérer l’appel : sa personnalité, ce qu’il sait, ce qu’il doit et ne doit pas faire. Les actions d’appel se définissent aussi dans le prompt. Les transferts, les touches du clavier et les raccrochages sont de simples lignes de prompt comme « Si l’appelant demande à parler à un humain, transférez l’appel au +1 555… » — aucune configuration distincte n’est nécessaire.

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2. Choisissez un moteur

Dans l’onglet Configuration, le sélecteur de moteur établit un compromis entre coût et performances sur trois niveaux — Spark est optimisé pour le coût, Bolt pour la rapidité, Storm pour l’intelligence sur les prompts complexes. Chaque carte affiche son prix par minute. Changez à tout moment ; consultez la comparaison complète des niveaux.

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3. Choisissez une voix et des langues

Choisissez une voix et écoutez son extrait directement dans le builder. Définissez la langue principale dans laquelle l’appel démarre, ainsi que les langues supplémentaires — l’agent bascule automatiquement lorsqu’un appelant en utilise une. La liste des voix est filtrée pour n’afficher que celles qui prennent en charge toutes les langues que vous avez sélectionnées. Consultez les langues prises en charge pour le catalogue complet (les langues premium ajoutent 2 ¢/min).

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4. Ajoutez des outils et des connaissances

Quatre sections de l’onglet Configuration donnent des capacités à l’agent :

• Applications connectées — la solution la plus simple : connectez Slack, HubSpot, Google et plus encore en quelques clics, puis laissez votre agent les utiliser pendant les appels.
• Connexions API — pour toute autre API, créez une connexion API pour les actions dont votre agent a besoin (collez une commande cURL et l’assistant IA génère une ébauche de l’outil).
• Connaissances — ajoutez une base de connaissances que l’agent peut consulter pendant l’appel.
• Serveurs MCP — ajoutez un serveur MCP par URL.

Consultez les connexions pour comprendre les différences entre les quatre types.

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5. Surveillez votre tarif tout compris

Le builder affiche votre tarif tout compris par minute — moteur et suppléments — et le met à jour en direct lorsque vous modifiez les paramètres. Aucune surprise sur la facture.

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6. Parlez-lui

Cliquez sur Parler et dites bonjour — votre agent répond directement dans le navigateur (il demandera l’accès au microphone). C’est la boucle d’itération la plus rapide : ajustez le prompt, parlez, recommencez. Lorsque vous souhaitez qu’un appelant soit à l’autre bout de la ligne à votre place, lancez une simulation.

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7. Déployez

Chaque modification est automatiquement enregistrée dans votre brouillon — surveillez « Enregistré » dans la barre supérieure. Les modifications du brouillon ne sont pas en ligne tant que vous n’avez pas cliqué sur Déployer. Chaque déploiement est archivé sous forme d’instantané dans l’onglet Historique : examinez ce qui a changé entre les versions et restaurez n’importe laquelle des précédentes. Vous pouvez donc effectuer des déploiements fréquemment en toute sécurité — vous pouvez toujours revenir en arrière.

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8. Connectez-le au monde

Les sections Numéros de téléphone et Widgets web de l’onglet Configuration ajoutent des points de terminaison sans quitter le builder — ajoutez un numéro existant, provisionnez un nouveau numéro de démonstration, importez via VoIP ou associez un widget web.

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Prochaines étapes