בונים את הסוכן הראשון שלכם ידנית? לוח הבקרה מוביל אתכם בדיוק
בתהליך הזה — בניית הסוכן, הוספת מספר, סימולציה, סקירה — באמצעות
אשף מודרך. התחילו ב-
מדריך המהיר של לוח הבקרה.
- יצירת סוכן עם הנחיה וקול.
- הקצאה (או הבאה) של מספר טלפון והגדרת הסוכן כמטפל בשיחות הנכנסות שלו.
- חיוג למספר. צפייה ביומן השיחות, בתמלול ובהקלטה.
1. צרו סוכן
סוכן מאגד את ההנחיה, הקול ורמת המוצר שינהלו את השיחה. ראו סוכנים עבור כל שדות התצורה; המינימום הוא:id שהוחזר — תצטרכו אותו בשלב 2.
2. קבלו מספר טלפון
אם אתם רק צריכים מספר שאפשר לחייג אליו, הקצו מספר הדגמה מהמאגר של ThunderPhone:id ו-number בפורמט E.164. מספרי הדגמה
מתחילים ב-status="provisioning" והופכים ל-active בתוך כמה
שניות — בצעו תשאול מחזורי של
GET /v1/phone-numbers/{id}
כדי לעקוב אחר המעבר אם זה חשוב לכם.
עבור ייצור, דלגו על מספרי הדגמה
והביאו מספרים משלכם באמצעות VoIP.
מספרי הדגמה מיועדים לשיחות נכנסות בלבד ומוגבלים בנפח.
3. הקצו את הסוכן
שייכו את הסוכן משלב 1 לכיוון השיחות הנכנסות של המספר:outbound_agent_id
באותה בקשת PATCH, כך שהמספר יהיה מוכן גם להוצאת שיחות.
4. קבלו שיחה
חייגו למספר מהטלפון שלכם. הסוכן עונה, מציג את עצמו בהתאם להנחיה שלכם, והשיחה מתחילה. במהלך השיחה, היא מופיעה ב-GET /v1/calls עם
status="in_progress". כשהיא מסתיימת, הרשומה מתעדכנת עם
end_reason, duration_seconds, billable_minutes ועם הזמן גם
כתובת URL של הקלטה ודירוג AI.
5. בדקו את התוצאות
אחזרו את רשימת השיחות האחרונות:telephony.complete webhook
תקבלו את אותם הנתונים כ-POST לשרת שלכם — ראו
call.complete.
השלבים הבאים
הגדרה דינמית לכל שיחה
בחרו סוכן שונה לכל מתקשר לפי מספר הטלפון או
לוגיקה מותאמת אישית ב-webhook.
הוספת אינטגרציות לכלים
אפשרו לסוכן לקרוא לממשקי ה-API שלכם במהלך השיחה.
קבלת webhooks מסוג call.complete
הזרימו כל שיחה שהסתיימה אל צינור ה-CRM / האנליטיקה שלכם.
דירוג באמצעות AI ודוחות בעיות
דרגו כל שיחה באופן אוטומטי והעבירו שיחות שסומנו לבדיקה.