/dashboard/live) תחת מעורבות מציג כל
שיחה שמתנהלת כעת — מי מדבר עם איזה סוכן, באיזה
כיוון, ולמשך כמה זמן. מכאן תוכלו להצטרף לכל שיחה כמאזינים
שקטים ולהנחות את הסוכן במהלך השיחה.
לוח השיחות הפעילות
כל שורה מציגה את הסוכן, הכיוון (נכנסת/יוצאת), המתקשר, הנמען, משך שיחה בזמן אמת מתעדכן, ומתי השיחה התחילה. הדף מתרענן אוטומטית מדי כמה שניות, ומונה “פעילות” בכותרת עוקב אחר המספר הכולל. שיחות שמבוצעות ישירות דרך ה-API ללא סוכן מוצגות כ-API / Webhook. לחצו על האזנה בשורה כדי לפתוח את דף הפרטים של אותה שיחה, שבו מופיעים הפקדים בזמן אמת.פיקוח בזמן אמת פועל רק בשיחות אמיתיות — במצב הדגמה הלוח
מציג שיחות מדומות ופקדי ההאזנה והלחישה מושבתים.
האזנה לשיחה
האזנה מצרפת אתכם לשיחה כמשתתפים מוסתרים להאזנה בלבד:- לא המתקשר ולא הסוכן מושפעים — שום דבר בשיחה לא משתנה ואף אחד לא מקבל הודעה.
- ההקלטה אינה מושפעת; ההאזנה שלכם לעולם אינה מופיעה בה.
- מחוון LIVE מוצג בזמן החיבור. לחצו על עזיבה כדי לצאת מהשיחה; אם החיבור שלכם מתנתק לרגע, ההפעלה מתחברת מחדש באופן אוטומטי.
- כשהשיחה מסתיימת, גם ההפעלה מסתיימת.
לחישה לסוכן
בזמן ההאזנה, תיבת לחישה לסוכן… מופיעה לצד הפקדים בזמן אמת. הקלידו הנחיה קצרה (עד 500 תווים) ולחצו על שליחה:- הסוכן מקבל את הטקסט שלכם בתור הנחיה פרטית במהלך השיחה ומשלב אותו בשיחה.
- המתקשר לעולם לא שומע או רואה את הלחישה — היא משנה את מה שהסוכן עושה בהמשך, ולא את השמע בקו.
- תראו הלחישה נשלחה בעת המסירה, או השיחה הסתיימה אם השיחה הסתיימה לפני שהלחישה הגיעה.
השלבים הבאים
סקירת שיחות שהסתיימו
תמלולים, הקלטות ודירוגים בהיסטוריית השיחות.
הגדרת התראות
קבלו הודעה כששיעורי ההצלחה יורדים — לפני שתצטרכו להאזין לשיחה.