/dashboard/campaigns).
לשיחות פרוגרמטיות חד-פעמיות, השתמשו במקום זאת ב-
API לשיחות יוצאות.
דרישות מוקדמות
- סוכן קולי שפורסם.
- מספר טלפון VoIP המחובר לארגון שלכם לצורך חיוג — מספרי דמו מיועדים לשיחות נכנסות בלבד ואינם יכולים לבצע שיחות קמפיין. ראו חיבור ספק VoIP.
- אנשי קשר כקובץ CSV (או JSON מודבק) עם עמודת
phoneאוphone_number. עד 5,000 שורות בכל העלאה, בקידוד UTF-8. כל עמודות נוספות נשמרות כמשתנים לכל איש קשר ברשומות אנשי הקשר של הקמפיין.
יצירת קמפיין
1
לחצו על קמפיין חדש
תנו לו שם, בחרו את הסוכן הקולי, ובחרו את מספר המקור
(אחד ממספרי ה-VoIP שלכם).
2
העלו את קובץ ה-CSV של אנשי הקשר
שורות עם מספר טלפון לא תקין נדחות בנפרד ומדווחות לכם עם
מספרי השורות שלהן — שאר השורות מיובאות כרגיל.
3
הגדירו את חלון השיחות
בחרו אזור זמן וחלון התחלה/סיום יומי; הקמפיין
מחייג רק בתוכו. חלונות יכולים להימשך מעבר לחצות (לדוגמה, 22:00 → 02:00).
אפשר להגדיר גם מועד התחלה כדי לתזמן את ההשקה, וכן
מועד סיום שלאחריו הקמפיין מסתיים אוטומטית.
4
כווננו את קצב החיוג והניסיונות החוזרים
- שיחות במקביל — כמה שיחות הקמפיין מבצע בו-זמנית (1–10, ברירת המחדל היא 3). הארגון שלכם מוגבל גם ל-10 שיחות יוצאות במקביל בכל המערכת, לכן קמפיינים מקבילים חולקים את המכסה הזו.
- מספר ניסיונות מרבי — כמה פעמים ניתן לחייג לכל איש קשר (ברירת המחדל היא 2).
- השהיה לפני ניסיון חוזר (דקות) — זמן ההמתנה לפני ניסיון חוזר (ברירת המחדל היא 60).
- ניסיון חוזר במקרה של — אילו תוצאות מפעילות ניסיון חוזר: אין מענה, תא קולי, כשל (כולן מופעלות כברירת מחדל).
5
צרו טיוטה ולאחר מכן התחילו
קמפיינים נוצרים כטיוטות — ניתן להוסיף אנשי קשר רק כאשר
קמפיין הוא טיוטה. התחלת קמפיין מחייבת הסכמה מפורשת
לחיובי השיחות. עם מועד התחלה עתידי, הוא הופך ל-
מתוזמן; אחרת הוא מתחיל במצב פועל באופן מיידי.
אופן הפעולה של תוצאות וניסיונות חוזרים
לאחר כל שיחה, איש הקשר מקבל תוצאה — שיחות מוצלחות מסומנות כהושלמו; שיחה שסווגה ללא מענה, זוהתה כתא קולי, או נכשלה, מתבצע עבורה ניסיון חוזר אם תוצאה זו נמצאת ברשימת ניסיון חוזר במקרה של שלכם ואם נותרו לאיש הקשר ניסיונות. אנשי קשר שנגמרו להם הניסיונות מסומנים כ-מוצו; כשלים שלא ניתן לנסות עבורם שוב מסומנים כ-נכשלו.החיוג מושהה אוטומטית כל עוד יתרת החשבון שלכם אינה במצב תקין,
ומתחדש ברגע שהיא חוזרת למצב תקין. השאירו את
הטעינה האוטומטית מופעלת בקמפיינים ארוכים.
ניטור ושליטה
כל כרטיס קמפיין מציג את הסטטוס וההתקדמות שלו (לדוגמה, “173 מתוך 248 הסתיימו”). פתחו קמפיין כדי לראות את פירוט הסטטוסים, התוצאות לכל איש קשר, והשיחות האחרונות — כל אחת מקושרת לתמלול המלא ולהקלטה בהיסטוריית השיחות.- השהיה / המשך — השהיה עוצרת חיוגים חדשים; שיחות שכבר מתבצעות מסתיימות באופן טבעי. ניתן לערוך קמפיינים מושהים ולהמשיך אותם.
- ביטול — עוצר את הקמפיין לצמיתות.
- קמפיין מסתיים מעצמו כאשר כל איש קשר מגיע למצב סופי או כאשר עובר זמן מועד הסיום.
draft, scheduled, running, paused,
completed, cancelled. סטטוסי אנשי קשר: pending, scheduled,
calling, completed, failed, exhausted.
השלבים הבאים
צפו בשיחות בזמן אמת
האזינו לשיחות קמפיין בזמן שהן מתרחשות.
API לשיחות יוצאות
בצעו שיחות בודדות באופן פרוגרמטי.