/dashboard/call-history), מהחדשה לישנה. כאן
תוכלו לראות מה הסוכן שלכם אמר בפועל, ולהצטרף לשיחה פעילה כדי לכוון אותו.
מצאו את השיחה
ניתן לסנן את הרשימה לפי תאריך, סוג, מאת, אל, סוכן ו-סטטוס, והלחצן עמודות קובע מה יוצג בכל שורה. אפשר להוסיף תוויות למספרי טלפון (למשל “Acme Corp”), כך שתוכלו לזהות מתקשרים חוזרים במבט מהיר. לחצו על שורה כלשהי כדי לפתוח את השיחה.קראו את השיחה
התמליל מציג כל תור, מילה במילה — כולל קריאות הכלים של הסוכן והתוצאות שלהן. זו הדרך המהירה ביותר לזהות היכן צריך לחדד את הפרומפט. לצדו:- הציגו את תמונת המצב המדויקת של הפרומפט שהשיחה רצה איתה (והורידו אותה) — מה שנאמר לסוכן, ולא מה שנאמר לו כיום.
- צרו תרחיש בדיקה — הפכו את השיחה הזו לתרחיש סימולציה לשימוש חוזר.
האזינו להקלטה
לשיחות שהסתיימו יש הקלטה — גררו לאורך צורת הגל כדי להפעיל מחדש כל רגע, או הורידו את השמע.האזינו — בזמן אמת
בזמן ששיחה מתנהלת, אזור ההקלטה מציע במקום זאת האזנה לשיחה. לחצו עליו ותצטרפו לשיחה בשקט: תשמעו הכול, ואף אחד בשיחה לא ישמע אתכם. השתמשו בכך כדי לצפות בפרומפט חדש כשהוא מקבל את התעבורה האמיתית הראשונה שלו, או כדי לפקח על קמפיין בזמן שהוא פועל. דף פעילות בזמן אמת מציג כל שיחה שמתנהלת ברחבי הארגון, במרחק לחיצה אחת מאותה חוויה.לחשו — הכווינו את הסוכן במהלך השיחה
לאחר שתתחילו להאזין, יופיע סרגל לחישה. כל דבר שתקלידו יישלח ישירות לסוכן שלכם: המתקשר לעולם לא ישמע אותו, והסוכן יפעל לפי ההנחיה בזמן אמת, במהלך השיחה. נסו אחת בסימולציה הבאה שלכם:wrap up the call politely. או בייצור:
the caller is a VIP — offer the expedited option,
stop offering refunds, ask for their order number.
לחישות הן אמצעי הכוונה מלא — הנחיות פרטיות של מפעיל באורך של עד
500 תווים לכל הודעה. הן מופיעות בהיסטוריה הפנימית של השיחה, אך לעולם
לא בתמליל המוצג ללקוח, והסוכן מתייחס אליהן כהנחיות ולא כשיחה.
סגרו את המעגל
זיהיתם בעיה? פתחו דיווח בעיה בשיחה — דיווחים כוללים חומרה וסטטוס וממתינים למיון בדף בעיות. נושאים חוזרים לאורך שיחות רבות הם בדיוק מה שדוחות ו- תצפיתיות מיועדים לו.השלבים הבאים
סמלצו שיחה
תרגלו תחילה האזנה לשיחה ולחישה עם מתקשר AI.
הפניית API לשיחות
תמלילים, היסטוריה, שמע, דירוג וייצוא דרך REST.
API לדיווחי בעיות
פתחו ושאלו על בעיות באופן פרוגרמטי.
תקנו את הפרומפט ופרסמו מחדש
לכל פרסום יש גרסה — חזרו על התהליך ללא חשש.