/dashboard/call-history), מהחדשה לישנה. כאן
תוכלו לגלות מה הסוכן שלכם באמת אמר, ולהצטרף לשיחה חיה כדי לכוון אותו.
מציאת השיחה
ניתן לסנן את הרשימה לפי תאריך, סוג, מאת, אל, סוכן וסטטוס, והלחצן עמודות קובע מה יוצג בכל שורה. ניתן להוסיף תוויות למספרי טלפון (לדוגמה, “Acme Corp”), כדי לזהות מתקשרים חוזרים במבט מהיר. לחצו על שורה כלשהי כדי לפתוח את השיחה.קריאת השיחה
התמלול מציג כל תור, מילה במילה — כולל קריאות הכלים של הסוכן והתוצאות שלהן. זו הדרך המהירה ביותר לזהות היכן צריך לחדד את הפרומפט. לצדו:- הציגו את תמונת המצב המדויקת של הפרומפט שאיתה השיחה רצה (והורידו אותה) — מה שנאמר לסוכן, ולא מה שנאמר לו היום.
- צרו משיחה מלאה — הפכו את השיחה הזו לתרחיש סימולציה שניתן להשתמש בו שוב.
האזנה להקלטה
לשיחות שהסתיימו יש הקלטה — גררו לאורך צורת הגל כדי להשמיע מחדש כל רגע, או הורידו את השמע.האזנה — בזמן אמת
בזמן ששיחה מתנהלת, במקום ההקלטה יופיע במקום זאת האזנה. לחצו עליו ותצטרפו לשיחה בשקט: תשמעו הכול, ואף אחד בשיחה לא ישמע אתכם. השתמשו בכך כדי לצפות בפרומפט חדש כשהוא מקבל את התעבורה האמיתית הראשונה שלו, או כדי לפקח על קמפיין בזמן שהוא פועל. דף בשידור חי מציג כל שיחה שמתנהלת ברחבי הארגון, במרחק לחיצה אחת מאותה חוויה.לחישה — הדרכת הסוכן שלכם במהלך השיחה
לאחר שתתחילו להאזין, יופיע סרגל לחישה. כל מה שתקלידו יישלח ישירות לסוכן שלכם: המתקשר לעולם לא ישמע זאת, והסוכן ימלא את ההוראה בזמן אמת, במהלך השיחה. נסו אחת בסימולציה הבאה שלכם:wrap up the call politely. או בסביבת
ייצור: the caller is a VIP — offer the expedited option,
stop offering refunds, ask for their order number.
לחישות הן אמצעי הכוונה מרכזי — הדרכה פרטית של מפעיל, עד 500 תווים
להודעה. הן מופיעות בהיסטוריה הפנימית של השיחה, אך לעולם לא בתמלול
שמוצג ללקוח, והסוכן מתייחס אליהן כהוראות ולא כשיחה.
סגירת המעגל
זיהיתם בעיה? דווחו על תקלה בשיחה — לתקלות יש חומרה וסטטוס, והן נכנסות לתור למיון בדף תקלות. נושאים שחוזרים בשיחות רבות הם בדיוק מה שדוחות ויכולת תצפית מיועדים לו.השלבים הבאים
סימולציית שיחה
תרגלו תחילה האזנה ולחישה על מתקשר AI.
הפניית API לשיחות
תמלולים, היסטוריה, שמע, דירוג וייצוא דרך REST.
API לדיווחי תקלות
דווחו על תקלות ובצעו להן שאילתות באופן תוכנתי.
תקנו את הפרומפט והפיצו מחדש
לכל הפצה יש גרסה — בצעו איטרציות ללא חשש.