/dashboard/observability, תחת איכות ובדיקות)
היא התצוגה התפעולית של השיחות שלכם: כמה שיחות היו, עד כמה הן הצליחו, מה
נכשל ואיזה סוכן אחראי. בעוד ש-דוחות
עונים על שאלות בטקסט, תצפיתיות מספקת לכם את הנתונים בזמן אמת.
הגדירו את התצוגה
שני מסננים בחלק העליון שולטים בכל הדף:- חלון זמן — השעה האחרונה, 6, 24 או 72 שעות, 7 ימים או 30 ימים. התרשימים מקובצים לפי שעה בחלונות קצרים ולפי יום החל מ-48 שעות.
- סוכן — כל הסוכנים או סוכן יחיד.
מה תקבלו
כרטיסי סיכום — שיחות, שיעור הצלחה (על סמך דירוג הסוכן, ללא שגיאות תשתית במכנה), לא הצליחו, ללא שיחה (המתקשר ניתק מוקדם), שגיאות (כשלים בתשתית), בתהליך ומשך ממוצע. תרשימים — נפח השיחות לאורך זמן ומגמת שיעור ההצלחה, לפי כל מקטע. פילוח סטטוס שיחות — הצליחו / לא הצליחו / ללא שיחה / שגיאה, כשיעורים מתוך החלון. ביצועי סוכנים — טבלה לכל סוכן של שיחות, שיחות שנכשלו, בעיות שנפתחו וציון ממוצע. זהו איזה סוכן מוריד את שיעור ההצלחה לפני שתתחילו לערוך הנחיות. שיחות שנכשלו לאחרונה — כל אחת עם סיבת הסיום שלה (“המתקשר ניתק”, “אין מענה”, “השיחה נכשלה”, …) ולחצן פתיחת שיחה שמוביל ישירות אל התמלול וההקלטה. פרטי מקטעים — הטבלה הגולמית לכל מקטע: שיחות, הצלחות, שגיאות, שיעור הצלחה.ייצוא
הלחצן ייצוא מוריד את מטען התצפיתיות המלא של חלון הזמן הנוכחי כ-JSON — שימושי להזרמה ללוחות המחוונים שלכם או להעברה לכלי ניתוח.השלבים הבאים
התראות
התראות סף על אותם מדדים.
סקירת שיחות
עברו ממספר אל השיחות עצמן.