Skip to main content
Šī lapa ir praktiska orientācija, nevis juridiska konsultācija. Telemarketinga un automatizēto zvanu likumi atšķiras atkarībā no jurisdikcijas un laika gaitā mainās — konsultējieties ar savu juristu par savu konkrēto zvanīšanas programmu.
Pirms organizācija pirmo reizi veic izejošos zvanus, izmantojot ThunderPhone (uzsāk kampaņu vai izsauc POST /v1/call), organizācijas administrators vienreiz apstiprina, ka organizācijas izejošie zvani atbilst piemērojamajiem tiesību aktiem. Šajā lapā ir paskaidrots, ko tas faktiski nozīmē.

​
Zvani uz ASV numuriem: TCPA

Tālruņa patērētāju aizsardzības likums (TCPA) un FCC īstenošanas noteikumi (47 CFR § 64.1200) reglamentē automatizētus izejošos zvanus. Noteikumi, kas visbiežāk attiecas uz mākslīgā intelekta balss aģentiem:
  • Piekrišana. Zvaniem, kuros tiek izmantota mākslīga, iepriekš ierakstīta vai mākslīgā intelekta ģenerēta balss, parasti ir nepieciešama izsauktās personas iepriekšēja nepārprotama piekrišana — bet mārketinga zvaniem — iepriekšēja nepārprotama rakstiska piekrišana. Piekrišanai jābūt saņemtai pirms zvana, un to var atsaukt jebkurā laikā.
  • Identifikācija. Zvanā jānorāda, kas zvana, un jāsniedz kontaktpersonas tālruņa numurs.
  • Nezvanīt. Mārketinga zvaniem jāievēro Nacionālais nezvanīšanas reģistrs un jūsu iekšējais nezvanīšanas saraksts; atteikšanās pieprasījumi jāizpilda nekavējoties.
  • Zvanīšanas laiki. Mārketinga zvani ir atļauti tikai no plkst. 8.00 līdz 21.00 pēc izsauktās personas vietējā laika (ThunderPhone kampaņās varat iestatīt zvanīšanas laika logus).
  • Pavalstu likumi. Vairākas pavalstis papildus piemēro savus “mini-TCPA” likumus (bieži tiek minētas Florida un Oklahoma), dažkārt nosakot stingrākas piekrišanas vai laika prasības.
Likumā noteiktā kompensācija ir no 500lıˉdz500 līdz 1,500 par katru zvanu, tāpēc piekrišanu pareiza pārvaldība kontaktu sarakstos ir svarīgāka par jebkuru citu atsevišķu aspektu.

​
Zvani uz citām valstīm

Ārpus ASV tiek piemēroti galamērķa valsts noteikumi — piemēram, PECR/Ofcom noteikumi Apvienotajā Karalistē, CRTC telemārketinga noteikumi un CASL Kanādā, kā arī ACMA noteikumi Austrālijā. Prasības parasti aptver piekrišanu vai atteikšanās reģistrus, zvanīšanas laikus un zvanītāja identifikāciju.

​
Kas ir šis apstiprinājums

Informācijas panelī organizācijas administratoram tiek lūgts vienreiz apstiprināt, ka organizācija uzņemas atbildību par to, lai tās izejošie zvani atbilstu šiem likumiem. Tas attiecas tikai uz zvaniem, kurus jūsu balss aģenti ierosina — ienākošie zvani un zvanu pārsūtīšana nekad netiek ietekmēti — un tas nekad nepārtrauc jau notiekošās kampaņas. Organizācijām, kas pastāvēja pirms 2026. gada 3. augusta, tas vispār netiek prasīts.