/dashboard/knowledge) — это хранилище документов вашей организации. Загрузите файлы один раз, затем выберите точные документы, в которых может искать каждый агент; во время звонков агент находит ответы в прикреплённых документах, а не делает предположения.
Поддерживаемые файлы и ограничения
Загрузка документов
Нажмите Загрузить файлы или перетащите файлы в любое место на странице — можно добавить сразу несколько файлов. Каждый документ после загрузки обрабатывается для поиска; индикатор статуса показывает ход выполнения, а для неудачно обработанных файлов появляется действие Повторить (и баннер Повторить всё, если не удалось обработать несколько файлов). Если содержимое файла совпадает с уже существующим документом в организации, он всё равно будет загружен, но вы увидите предупреждение о дубликате, чтобы навести порядок.Для добавления, редактирования, замены и удаления документов требуется роль
администратора или владельца. Любой участник может просматривать документы и выполнять поиск.
Импорт из Google Drive
Импорт из Google Drive открывает средство выбора файлов Google. Можно импортировать Google Документы (они автоматически преобразуются в текст) и любые поддерживаемые типы файлов с теми же ограничениями размера. Неподдерживаемые файлы пропускаются с объяснением для каждого файла. Если кнопка неактивна и отображается сообщение «Импорт из Google Drive не настроен», импорт из Drive не включён для вашего окружения — обычная загрузка файлов работает в любом случае.Поиск и управление документами
- Поиск — поле поиска находит совпадения в названиях и содержимом документов.
- Открыть документ — нажмите строку документа, чтобы просмотреть извлечённое содержимое, скачать исходный файл, заменить его новой загрузкой (с автоматической повторной обработкой), повторить обработку или удалить документ.
- Массовые действия — выберите несколько строк, чтобы повторить обработку или удалить их одновременно.
Предоставление доступа агенту
Документы не применяются к агентам автоматически. В разделе знаний конструктора агента (Создать агента) выберите точные документы, в которых может искать этот агент. Разграничение доступа для каждого агента не позволяет агенту поддержки получать доступ к вашим сценариям продаж и наоборот.Следующие шаги
Создать агента
Прикрепите документы в разделе знаний конструктора.
Симулировать звонок
Убедитесь, что агент действительно использует свои знания перед развертыванием.