/dashboard/knowledge) — это хранилище документов вашей организации. Загрузите файлы один раз, затем выберите точные документы, в которых каждый агент может выполнять поиск; во время звонков агент ищет ответы в прикреплённых документах, а не угадывает.
Поддерживаемые файлы и ограничения
Загрузка документов
Нажмите Загрузить файлы или перетащите файлы в любое место на странице — можно загрузить сразу несколько файлов. После загрузки каждый документ обрабатывается для поиска; его значок статуса показывает ход выполнения, а для неудачно обработанных файлов появляется действие Повторить (а при нескольких сбоях — баннер Повторить все). Если содержимое файла совпадает с документом, который уже есть в организации, он всё равно загрузится, но вы увидите предупреждение о дубликате, чтобы при необходимости навести порядок.Для добавления, редактирования, замены и удаления документов требуется роль администратора или владельца. Просматривать и искать документы может любой участник.
Импорт из Google Drive
Импортировать из Google Drive открывает средство выбора файлов Google. Можно импортировать Google Docs (автоматически преобразуются в текст) и любые поддерживаемые типы файлов с теми же ограничениями размера. Неподдерживаемые файлы пропускаются с пояснением для каждого файла. Если кнопка неактивна и отображается сообщение «Импорт из Google Drive не настроен», импорт из Drive не включён для вашего окружения — обычная загрузка файлов всё равно работает.Поиск и управление документами
- Поиск — поле поиска находит совпадения в названиях и содержимом документов.
- Открыть документ — нажмите на его строку, чтобы просмотреть извлечённое содержимое, скачать исходный файл, заменить его новым загруженным файлом (с автоматической повторной обработкой), повторить обработку или удалить документ.
- Массовые действия — выберите несколько строк, чтобы повторить обработку или удалить их вместе.
Предоставьте агенту доступ
Документы не применяются к агентам автоматически. В разделе знаний конструктора агентов (Создайте агента) выберите точные документы, в которых этот агент может выполнять поиск. Ограничение доступа для каждого агента не позволяет агенту поддержки получать доступ к вашему руководству по продажам и наоборот.Следующие шаги
Создайте агента
Прикрепите документы в разделе знаний конструктора.
Симулируйте звонок
Убедитесь, что агент действительно использует свои знания, прежде чем выпускать его в продакшен.