/dashboard/reports) в разделе Качество и тестирование
превращает расшифровки звонков в анализ. Выберите агентов и диапазон дат,
при необходимости задайте конкретные вопросы, и ИИ изучит звонки в выбранной
области и подготовит отчёт — воронку звонков, места, где звонящие прекращают
диалог, повторяющиеся закономерности и прямые ответы на ваши вопросы.
Создать отчёт
1
Определите область
Выберите одного или нескольких агентов и диапазон дат — последние
7/30/90 дней, всё время или произвольные даты. При выборе нескольких агентов
будет создан сравнительный отчёт.
2
Задайте вопросы (необязательно)
Добавьте любые конкретные вопросы, на которые хотите получить ответы, — до 2 000 символов,
например: «Как часто звонящие спрашивают о тарифах? Помогло ли изменение сценария
в июле?» Подсказки охватывают распространённые вопросы, например: «Где звонящие
прекращают диалог и почему?» и «Сравните моих агентов между собой».
3
Исключите шум (необязательно)
В разделе Исключить номера из анализа отключите номера с метками
(например, тестовые линии вашей команды) или вставьте номера, которые нужно
исключить.
4
Нажмите Создать отчёт
Для большого объёма звонков создание занимает несколько минут. В отчёте
анализируются до 200 самых недавних звонков в выбранной области.
Квота
Количество отчётов ограничено: 3 на организацию за календарный месяц. В форме создания отображается, сколько отчётов осталось и когда квота сбросится (1-го числа следующего месяца). Используйте их для чётко сформулированных вопросов — отчёт с конкретным запросом лучше общего.Просмотр и повторное использование отчётов
Созданные отчёты сохраняются на странице. Откройте отчёт, чтобы увидеть воронку звонков, метрики, распределения и ответы на ваши вопросы. В отчёте можно:- Запустить повторно с новым диапазоном дат, сохранив тех же агентов, вопросы и исключения — это самый быстрый способ отслеживать изменения со временем.
- Продолжить в своём ИИ-чате — экспортируйте исходные данные и продолжите анализ в ChatGPT, Claude или Gemini. Экспорт не расходует квоту отчётов.
Следующие шаги
Наблюдаемость
Операционные метрики в реальном времени — цифры, стоящие за выводами.
Проблемы
Разбирайте повторяющиеся проблемы, которые выявляют отчёты.