/dashboard/call-history), сначала новые. Здесь
можно узнать, что именно сказал ваш агент, а также подключиться к активному
звонку и управлять им.
Найдите звонок
Список можно фильтровать по Дате, Типу, От, Кому, Агенту и Статусу, а кнопка Столбцы управляет тем, что отображается в каждой строке. Телефонным номерам можно назначать метки (например, «Acme Corp»), чтобы повторяющихся звонящих было легко распознать с первого взгляда. Нажмите любую строку, чтобы открыть звонок.Прочитайте разговор
Расшифровка показывает каждую реплику дословно, включая вызовы инструментов агента и их результаты. Это самый быстрый способ найти места, где нужно уточнить промпт. Также можно:- Просмотреть точный снимок промпта, с которым выполнялся звонок (и скачать его): то, что было указано агенту тогда, а не то, что указано ему сегодня.
- Создать из всего звонка — превратить этот разговор в многократно используемый сценарий симуляции.
Прослушайте запись
Для завершённых звонков доступна запись: перемещайтесь по звуковой волне, чтобы воспроизвести любой момент, или скачайте аудио.Слушайте — в реальном времени
Пока звонок выполняется, вместо записи доступна функция Слушать. Нажмите её, чтобы беззвучно подключиться к звонку: вы слышите всё, но никто из участников звонка вас не слышит. Используйте её, чтобы наблюдать, как новый промпт обрабатывает первые реальные звонки, или контролировать кампанию во время её выполнения. На странице В реальном времени показаны все выполняющиеся звонки в организации; оттуда можно перейти к тому же интерфейсу одним нажатием.Шёпот — наставляйте агента во время звонка
После подключения появляется панель шёпота. Всё, что вы вводите, поступает напрямую вашему агенту: звонящий этого не слышит, а агент выполняет инструкцию в реальном времени, прямо во время разговора. Попробуйте в следующей симуляции:wrap up the call politely. Или в
продакшене: the caller is a VIP — offer the expedited option,
stop offering refunds, ask for their order number.
Шёпоты — это полноценный инструмент управления: приватные указания оператора
длиной до 500 символов в сообщении. Они отображаются во внутренней истории
звонка, но никогда не попадают в расшифровку, доступную клиенту, и агент
воспринимает их как инструкции, а не как часть разговора.
Замкните цикл
Обнаружили проблему? Создайте обращение по звонку: обращения содержат серьёзность и статус и добавляются в очередь на проверку на странице Обращения. Повторяющиеся темы во множестве звонков предназначены для Отчётов и Наблюдаемости.Следующие шаги
Симулируйте звонок
Сначала потренируйтесь слушать и использовать шёпот на ИИ-звонящем.
Справочник API звонков
Расшифровки, история, аудио, оценка и экспорт через REST.
API отчётов об обращениях
Создавайте обращения и выполняйте запросы к ним программно.
Исправьте промпт и разверните снова
Каждое развёртывание версионируется — итерируйте без опасений.