/dashboard/campaigns).
Для разовых программных звонков используйте
API исходящих звонков.
Предварительные требования
- Развёрнутый голосовой агент.
- VoIP-номер, подключённый к вашей организации для исходящих звонков — демо-номера предназначены только для входящих звонков и не могут использоваться для звонков кампании. См. Подключение VoIP-провайдера.
- Контакты в виде CSV-файла (или вставленного JSON) со столбцом
phoneилиphone_number. До 5 000 строк в одной загрузке, кодировка UTF-8. Все дополнительные столбцы сохраняются как переменные для каждого контакта в записях контактов кампании.
Создание кампании
1
Нажмите «Новая кампания»
Задайте название, выберите голосового агента и номер отправителя
(один из ваших VoIP-номеров).
2
Загрузите CSV с контактами
Строки с недействительным номером телефона отклоняются по отдельности, а
номера их строк указываются в отчёте — остальные контакты успешно импортируются.
3
Задайте окно звонков
Выберите часовой пояс и ежедневное окно начала/окончания; кампания
звонит только в его пределах. Окна могут переходить через полночь (например, 22:00 → 02:00).
При необходимости задайте начало в, чтобы запланировать запуск, и
окончание в, после которого кампания завершится автоматически.
4
Настройте темп и повторы
- Одновременные звонки — сколько звонков эта кампания выполняет одновременно (1–10, по умолчанию 3). Для вашей организации также действует ограничение в 10 одновременных исходящих звонков для всех процессов, поэтому параллельные кампании используют общий лимит.
- Максимальное число попыток — сколько раз можно позвонить каждому контакту (по умолчанию 2).
- Задержка перед повтором (минуты) — ожидание перед повторной попыткой (по умолчанию 60).
- Повторять при — какие результаты запускают повтор: нет ответа, голосовая почта, ошибка (по умолчанию включены все).
5
Создайте черновик, затем запустите
Кампании создаются как черновики — контакты можно добавлять, только пока
кампания остаётся черновиком. Для запуска кампании требуется явное согласие
с тарифами на звонки. При будущем значении начало в она получает статус
запланирована; в противном случае сразу переходит в статус выполняется.
Как работают результаты и повторы
После каждого звонка контакту присваивается результат — успешные звонки помечаются как завершённые; звонок с результатом «нет ответа», обнаруженной голосовой почтой или ошибкой повторяется, если этот результат указан в списке повторять при и у контакта остались попытки. Контакты, исчерпавшие попытки, помечаются как исчерпаны; ошибки без возможности повтора помечаются как ошибка.Набор номера автоматически приостанавливается, пока состояние баланса вашего аккаунта
не будет надлежащим, и возобновляется после его восстановления. Для длительных кампаний
включите автопополнение.
Мониторинг и управление
На карточке каждой кампании отображаются её статус и прогресс (например, «173 из 248 завершено»). Откройте кампанию, чтобы посмотреть разбивку по статусам, результаты по каждому контакту и недавние звонки — для каждого доступны полная расшифровка и запись в истории звонков.- Приостановить / возобновить — приостановка прекращает новые наборы номера; уже выполняемые звонки завершаются естественным образом. Приостановленные кампании можно редактировать и возобновлять.
- Отменить — навсегда останавливает кампанию.
- Кампания завершается самостоятельно, когда каждый контакт достигает финального статуса или наступает время окончание в.
draft, scheduled, running, paused,
completed, cancelled. Статусы контакта: pending, scheduled,
calling, completed, failed, exhausted.
Следующие шаги
Слушайте звонки в реальном времени
Подключайтесь к звонкам кампании по мере их поступления.
API исходящих звонков
Совершайте отдельные звонки программно.