Skip to main content
Страница В реальном времени (/dashboard/live) в разделе Взаимодействие содержит список всех текущих звонков: кто разговаривает с каким агентом, в каком направлении и как долго. Отсюда можно подключиться к любому звонку как незаметный слушатель и давать агенту подсказки во время разговора.

​
Панель текущих звонков

В каждой строке указаны агент, направление (входящий/исходящий), звонящий, вызываемый абонент, увеличивающаяся длительность звонка и время начала звонка. Страница обновляется каждые несколько секунд, а счётчик «в реальном времени» в заголовке показывает общее количество. Звонки, совершённые напрямую через API без агента, отображаются как API / Webhook. Нажмите Слушать в строке, чтобы открыть страницу сведений об этом звонке, где появятся элементы управления в реальном времени.
Наблюдение в реальном времени работает только для настоящих звонков — в демонстрационном режиме панель показывает смоделированные звонки, а элементы управления прослушиванием и подсказками отключены.

​
Подключение к прослушиванию

Подключение к прослушиванию добавляет вас к звонку как скрытого участника, который может только слушать:
  • Ни звонящий, ни агент не затрагиваются — в звонке ничего не меняется и никто не получает уведомлений.
  • Запись не изменяется; ваше прослушивание никогда в неё не попадает.
  • Пока вы подключены, отображается индикатор В РЕАЛЬНОМ ВРЕМЕНИ. Нажмите Выйти, чтобы отключиться; если соединение кратковременно прервётся, сеанс автоматически переподключится.
  • Когда звонок завершается, вместе с ним завершается и сеанс.

​
Подсказка агенту

Во время прослушивания рядом с элементами управления в реальном времени появляется поле Подсказка агенту…. Введите короткую инструкцию (до 500 символов) и нажмите Отправить:
  • Агент получает ваш текст как приватную подсказку во время звонка и учитывает её в разговоре.
  • Звонящий никогда не слышит и не видит подсказку — она меняет то, что агент сделает дальше, а не звук в линии.
  • После доставки отобразится Подсказка отправлена, а если звонок завершился до получения подсказки — Звонок завершён.
Подсказки идеально подходят для исправлений в реальном времени: «код скидки — SPRING24», «предложите эскалацию», «завершайте разговор, это спам-звонок» — без перехвата звонка.
Прослушивание и подсказки также доступны программно через POST /v1/calls/{id}/listen и POST /v1/calls/{id}/whisper — см. справочник API звонков.

​
Следующие шаги

Просмотр завершённых звонков

Расшифровки, записи и оценка в истории звонков.

Настройка уведомлений

Получайте уведомления при снижении показателей успеха — до того, как потребуется подключиться к прослушиванию.