/dashboard) är den operativa översikten för den
organisation du har valt. Den kombinerar senaste samtalsvolymen,
kvalitet, öppna problem och samtal som pågår just nu, med länkar till de detaljerade
arbetsytorna bakom varje nummer.
Nya organisationer ser först checklistan med fem installationssteg. Slutför eller hoppa över
den för att komma till den operativa instrumentpanelen. Du kan spela upp dess rundturer igen från
Guidade rundturer i sidofältet. Se
snabbstart för instrumentpanelen.
Välj tidsfönster
Diagrammet för samtalsvolym har fönster på 7, 14 och 30 dagar. När du ändrar fönstret uppdateras diagrammet och sammanfattningstabellen under det. Använd Gruppera efter för att växla mellan:- Agenter — en serie och en sammanfattningsrad per röstagent.
- Nummer — en serie och en sammanfattningsrad per telefonnummer. Nummeretiketter visas i stället för råa nummer när du har lagt till dem.
Läs sammanfattningstabellen
Varje rad för agent eller telefonnummer visar:
Välj en rad för att öppna Samtalshistorik med motsvarande agent, nummer
och datumfönster redan tillämpade. För ett nummer som hanterar båda riktningarna
använder länken den vanligaste samtalsriktningen för filtret.
Kräver uppmärksamhet
Kräver uppmärksamhet grupperar olösta problemrapporter efter titel och visar antalet berörda samtal. Välj en rad för att öppna det problem-mönstret på sidan Problem, eller välj Alla problem för hela triagekön. När det inte finns några öppna problem visar panelen att de operativa kontrollerna är godkända.Aktiva och köade samtal
Aktiva och köade samtal visar upp till fyra samtal som pågår eller väntar på att starta, inklusive:- Inkommande, utgående eller webbsamtalsriktning.
- Uppringaren eller mottagaren, med din sparade telefonnummeretikett när den finns tillgänglig.
- Den tilldelade agenten.
- Statusen Pågående eller I kö.