监控实时通话

实时看板

每一行显示智能体、方向（呼入/呼出）、呼叫方、被叫方、持续递增的实时通话时长以及通话开始时间。页面每隔几秒会自动刷新，页眉中的“实时”计数器会显示总数。通过 API 直接发起且未使用智能体的通话会显示为 API / Webhook。

点击某一行中的旁听，即可打开该通话的详情页，并显示实时控制选项。

实时监督仅适用于真实通话——在演示模式下，看板会显示模拟通话，旁听和耳语控制功能将被禁用。

旁听

旁听会以隐藏的、仅可旁听的参与者身份加入通话：

呼叫方和智能体均不会受到影响——通话中不会发生任何变化，也不会通知任何人。

录音不会受到影响；您的旁听不会出现在录音中。

连接期间会显示实时指示标志。点击离开即可退出；如果您的连接短暂中断，会话将自动重新连接。

通话结束时，会话也会随之结束。

向智能体耳语

旁听时，实时控制选项旁会显示一个向智能体耳语…输入框。输入简短指令（最多 500 个字符），然后按发送：

智能体会将您的文本作为私密的通话中指导接收，并将其融入对话中。

呼叫方绝不会听到或看到耳语内容——耳语会改变智能体接下来采取的行动，而不会改变通话线路中的音频。

发送成功后，您会看到耳语已发送；如果耳语送达前通话已结束，则会看到通话已结束。

耳语非常适合进行实时纠正——“折扣码是 SPRING24”“提出升级处理”“结束通话，这是骚扰电话”——无需接管通话。

您也可以通过 POST /v1/calls/{id}/listen 和 POST /v1/calls/{id}/whisper 以编程方式使用旁听和耳语功能——请参阅通话 API 参考。

实时看板