/dashboard/call-history）中，最新的排在最前面。您可以在这里
了解您的智能体实际说了什么，也可以进入实时通话并进行引导。
查找通话
列表可按日期、类型、主叫方、被叫方、智能体 和状态筛选，列按钮可控制每一行显示的内容。 您可以为电话号码添加标签（例如“Acme Corp”），以便一眼识别重复来电者。点击任意行即可打开通话。阅读对话
转录文本会逐字显示每一轮对话——包括智能体的工具调用及其结果。这是发现 提示词需要优化之处的最快方法。此外，您还可以：- 查看该通话运行时所用的准确提示词快照（并下载 它）——即当时告知智能体的内容，而不是今天告知智能体的内容。
- 从完整通话创建——将此对话转为可复用的 模拟场景。
回听录音
已结束的通话会有录音——拖动波形即可重播任意时刻，或下载音频。旁听——实时进行
当通话处于进行中状态时，录音区域会改为显示旁听。 点击后，您将以静默方式加入通话：您能听到所有内容，而通话中的任何人都听不到您。您可以用它观察新提示词首次接入真实流量时的表现，或监督 营销活动的运行情况。 实时页面会显示整个组织中所有进行中的 通话，点击即可进入相同体验。耳语——在通话中指导您的智能体
开始旁听后，会出现耳语栏。您输入的任何内容都会直接发送给您的智能体：来电者永远不会听到，智能体会在对话过程中实时遵循该指令。 下次模拟时试试：wrap up the call politely。或者在生产环境中使用：
the caller is a VIP — offer the expedited option、
stop offering refunds、ask for their order number。
耳语是一级引导功能——每条消息最多 500 个字符的私密操作员指导。它们会显示在通话的内部历史记录中，但绝不会出现在面向客户的转录文本中，智能体会将其视为指令，而非对话内容。
闭环处理
发现问题了吗？在通话中创建问题——问题包含严重程度 和状态，并会进入 问题页面等待分类处理。跨越多通 电话反复出现的主题，则可通过报告和 可观测性进行分析。后续步骤
模拟通话
先通过 AI 来电方练习旁听和耳语。
通话 API 参考
通过 REST 获取转录文本、历史记录、音频、评分和导出功能。
问题报告 API
以编程方式创建和查询问题。
修复提示词并重新部署
每次部署都会进行版本控制——放心迭代。